营业员胸别一元钱 顾客不满意服务可取走

　　2006年6月5日，重庆储奇门西部医药商城，微笑迎客的营业员胸牌下都别着一元人民币，如果顾客感到营业员服务态度不好，可以取走这一元钱。

　　消费者如果对营业员服务不满意，就能得到一元钱的“赔偿”，而且这钱伸手可得，它就挂在营业员胸前。2006年6月5日上午，市民冯先生来到储奇门西部药材城购药材时，发现这一奇特现象，药城所有营业员都胸别一元纸币，等待对他们服务不满意的顾客取走。

　　稀奇 人民币当“胸花”

　　“如果你对我们的服务不满意，可以拿走这一元钱”。6月5日中午，记者赶到西部医药城看到，里面所有员工左胸上都挂着一块黄色的“顾客服务牌”，上面写着这句话。服务牌的下端，吊着一张面额一元的纸币，用塑料袋包着挂在衣兜上。

　　只要有市民到柜台前观望，营业员立刻微笑着迎上前去，热情介绍各种药品的功效、价格等情况。

　　怪招 一元钱是态度“保证金”

　　据西药专柜的营业员刘小姐介绍，从今年春节开始，上级就发出通知，要求所有员工都要佩戴这样一块“服务牌”，并拿出一元钱放在透明的袋子里，每天别在胸前。

　　如果钱被拿走，员工必须马上再从自己口袋里掏一块钱填补。刘称，该药城每天两个班，共有五百多员工人人都要这样做，否则要接受罚款。

　　“我发觉你没有对我问好？”记者来到另一营业员面前试探真假，该营业员立即取下一元钱递了过来。最终记者还是没好意思要。

　　缺零钱乘车顾客来找茬

　　“由于遇到无理取闹的顾客，最多的时候我们一天会被取走几元钱。我们甚至被过往行人当成了零钱库，乘车买报纸找不到零钱就来我们这儿找茬取钱。”营业员小曾说。

　　中成药柜台营业员张小姐告诉记者，每天别一元钱上班这么久，员工为顾客服务比以前更卖力，大部分顾客也都能理解员工的辛苦，但还是有些顾客，摆明了就是来拿钱的，不惜想方设法找茬。

　　张称，有次，一年轻男子到店里，到处询问药品的价格，营业员耐心解释后，该男子还是投诉三位员工服务不到位，最后拿走三元钱了事，她忍不住询问男子为何这样做，谁知其竟称，没零钱坐公交车，只好来找点零钱，这“理由”把她气得连饭都吃不下。(丘竹/文 龙在全/摄)

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