网友认为银行中午窗口太少

　　时报讯 近日，网友“移动通信专家”在杭州某论坛发帖，一一列举了对杭州某银行网点的不满，如环境脏乱，保安少。不少网友跟帖回应。

　　 网友三大不满

　　1.一个窗口，零个保安

　　网友自述：某银行松木场网点，一共有9个窗口：一个贵宾理财，一个好像是总出纳，还有两个是对公业务，剩下5个综合业务，但是常年开放的窗口顶多3个，一般只有2个。

　　有一天中午吃饭时间，银行里就一个窗口开放，连个保安也没有，有12个人在排队。有位大叔问：“要是我们来打劫，你一个人怎么办？”

　　2.30万现金三人点1小时

　　网友自述：现在银行处理业务越来越慢，经常一笔最简单的业务要五分钟，假如你前面有2个人排队，等轮到你起码要15分钟，真是苦不堪言啊！

　　有一次我去余杭塘上的某网点存钱，排在我前面的一个女士存30万现金，里面的三个营业员竟点了一个小时，真让我窝火啊！

　　3.从半关的门下钻出去

　　网友自述：今天去该银行松木场网点，又只开了两个窗口。11：00排队，11：51才轮到我。

　　有个中年妇女到银行自助打印存折，机器不怎么好用，就问营业员有没有大堂服务的人。中年妇女问了几声，见那个营业员没有反应，就再叫“同志，同志———”，那个营业员竟然不耐烦地说：“有人出来了，叫什么叫？”

　　有一次，16：50银行保安就在关卷闸门，还叫我们办好业务的人从半关的门下钻过去。

　　 工作人员委屈 希望网友想办法

　　对此，记者与该银行杭州支行客服中心取得联系，对于中午银行开放窗口少的问题，工作人员表示，他们确实已经接到过类似的投诉和反映，对客户的抱怨也能理解。但是，银行综合业务窗口的工作人员实行“坐二休一”，一周里，每工作两天休息一天，因此，即使一个营业网点配备6个工作人员，每天也只有三个人上班；而且，中午吃饭时间是固定的，工作人员轮流吃饭，中饭时间一般都只有一个人值班，开放一个窗口。而很多客户会趁中午休息时间来存取款，这样一来，矛盾就出来了。

　　“其实，我们吃饭也都狼吞虎咽的，但人手确实不够。”这位工作人员说，“我们也希望大家能出些好点子。”

　　能否增加每个网点的工作人员？工作人员说，这是根据每个网点接受客户流量确定的。对于这个办法，他们也正在考虑。

　　对于业务处理慢和服务态度差的问题，工作人员表示会努力改正。网友的遭遇，很可能是碰上了业务还不够熟练的新员工。