顾客怀疑超市售假烟双方争执5小时百人围观

　　本报讯 (记者张毅力) 6月6日晚上，郑州发生了这样一件事：两消费者怀疑购买的两盒帝豪烟是假的，就与卖烟的超市发生争执，不料却引来了近百人围观5个多小时，为此110和派出所接连出警6次。

　　近百人堵住超市门

　　6月6日22时35分，记者赶到位于西站路与西站北街交叉口的全日鲜超市。此时，超市门前聚集的有上百人，有的在高声说着什么，还有的在静静地观看。两个男子站在门口，其中一人一手拉着玻璃门的扶手，一手拿着一盒散开的帝豪烟。超市墙上一块白色塑料板上醒目地写着下班时间：10：30，但店内灯光依然明亮，5位女性员工站在紧靠门口的柜台边，注视着门外。得知记者到来，现场气氛更加热烈，站在门口的一位男子走过来，其他人也围了上来。

　　两盒香烟惹祸

　　站在门口手拿香烟的其中一位男子介绍，他们二人都姓徐，当晚二人和几个朋友在该超市附近一家饭店进餐。晚上6时30分许，年纪相对较小的徐先生(下称小徐)来到该超市，买了一盒10元价位的帝豪香烟，没有索要发票。他回到饭店打开包装后发现，里面的烟丝很松，且有一股霉味。“肯定是假的！”在众人指责下，小徐再次来到该超市要求退货或再换一盒。售货员说：“售出的烟酒一概不退换，再说怎么能证明烟是从本超市购买的？你有发票吗？”听到此话的小徐很生气，就和售货员发生了争执。

　　20时许，年纪稍微大点的徐先生(下称大徐)也来到超市声援，20分钟后，大徐拨打了110。

　　20时30分，郑州市交巡警二大队夜巡8号民警赶到现场，大徐当着巡警的面又买了一包类似香烟，并索要了发票。大徐当场拆开后发现，里面的烟仍然和另一包一样。但超市值班人员仍坚持以前态度。20时40分，桐柏路派出所民警赶到，但仍然没有化解矛盾。

　　民警出动六次

　　二大队夜巡8号民警介绍，交巡警和派出所民警为此事共出动了6次，协调不成的原因是争执双方互不信任。民警说，鉴定问题香烟的真假，是处理此事的关键。警方无权查扣超市里的香烟，但又联系不上郑州市烟草局稽查大队。

　　超市承认烟是从此买的，但表示如果消费者觉得香烟有问题，可以去检测，确定是假的就可以退货。而二徐认为，虽然有发票，还是担心明天做出鉴定后超市仍然不认，想在此守到天亮，直到烟草执法人员过来。虽然派出所民警把超市内和这两包烟类似的8盒烟包起来作为证据，等到天亮后烟草执法人员过来检测，但二徐还是不愿离开。

　　23时30分，在民警的数次劝说下，小徐决定明天再说，但大徐紧抓门把，拒绝离开。此时，门口仍然聚集着40多个人，看到小徐有妥协的迹象，高声起哄。

　　昨日0时02分，事发5个半小时之后，大徐手机响了，通话大约一分钟后，和小徐一起走了，众人也边走边说着散去。

　　烟草销售许可证被暂扣

　　昨日上午10时许，二徐再次来到该超市讨说法，11时许，郑州市特种行业专卖管理所工作人员金丽萍等4人接到投诉后赶到现场。在查看了徐先生购买的帝豪烟后，金丽萍说，根据常规判断，10元价位硬盒黄色包装的帝豪烟，应该放置的是黄嘴香烟，但徐先生购买的这两盒烟里面放置的是棕褐色烟嘴的香烟，而且根据外包装、烟丝等判断，这两盒烟存在明显质量问题，但最终需要郑州市烟草研究院做出检测结果。

　　执法人员在检查超市柜台内的香烟时，发现所有香烟外包装上印刷的编号和该超市烟草专卖许可证号不一致，执法人员说这些香烟均不是来自正规渠道，超市值班人员称香烟是总店统一配送的。在检查时，执法人员发现，头天夜里派出所民警封存的8盒烟已经被拆开。

　　最后，执法人员依据相关规定暂扣该超市8盒问题烟和烟草销售许可证，超市值班人员称店长不在，拒绝签字，在执法人员向她讲明利害关系后，才答应签字。

　　赔偿问题没有达成一致

　　二徐表示，希望能得到10倍的赔偿，超市值班人员称要向上级领导汇报，两天后给予答复。二徐说，如果达不到应有赔偿，将会向12315投诉。

　　［相关链接］投诉售假烟者有奖

　　特种行业专卖管理所工作人员李鹏敏介绍，市民举报问题香烟有奖，如果涉案的是假烟，按5%案值奖励，查处的是没有郑州烟草专卖局许可的香烟，奖励案值的10%到15%。买到假烟，市民可以拨打110，在正常工作日，烟草局接到指令后会赶到现场进行鉴定。如何辨别真假烟

　　郑州市烟草专卖局直属分局工作人员金丽萍介绍，市民购买香烟需注意以下几点：

　　一摸，真烟摸起来饱满，塑料膜手感光滑，透明度、光泽度好；假烟摸起来很瘪，薄膜光泽差。

　　二看，真烟的烟丝黄中偏黑，一般没有未处理的烟梗。假烟烟丝黄亮，经常会看到烟梗。

　　三闻，真烟有特殊的自然清香，假烟有香精味，或香气平淡。

　　四品，真烟香味纯正，劲头合适，刺激小，余味舒适，点燃后不自动熄灭，烟灰呈灰白色，不易散落，假烟相反。

　　五拆，真烟烟盒两边黏合处，点胶是等齐的、很规整、有固定的位置。假烟盒上的胶水是刷上去的，烟盒两侧胶迹不对称。真烟铂纸只有两点连接，拉开很容易。而假烟铂纸拉开时，中间呈锯齿状，拉开处毛糙、不平。

　　金女士还说，专卖店或超市出售的香烟都是省烟草局统一配送的，香烟最外层包装膜上都印有和店铺销售许可证编号一致的号码。如果购买的香烟没有或者编号不一致，则说明香烟来源不明，建议市民谨慎购买。（本报记者邓万里\摄）