上周末去东塘某本土百货店闲逛，看到漂亮衣服，兴冲冲地拿去试穿，一头秀发不小心就被搅乱了。试衣间壁钩上挂着的一把小梳子让我眼睛一亮，不禁为试衣间的这个细微变化欣喜不已。为方便顾客，试衣间从简简单单一扇门、一个空间，逐渐添了些人性化的小物件：挂衣服的小壁钩，试裙装时的高跟皮鞋，如今又添了把小梳子。
这样的贴心服务不禁让我感慨万端。当外资零售业列强蜂拥而入时，国内的零售企
业将会面临怎样的命运？有人惶恐，有人镇定。无论表情如何，但归根结底有一条：我们的企业必须锻造出核心竞争力，否则必将被无情淘汰。竞争力在哪里？当商品趋于同质化时，服务将是差异化竞争的关键所在。服务就是全球化背景下“新商战”的核心竞争力。当社会的物质文明与精神文明越来越丰富时，服务不仅仅是一句“欢迎光临”的口号了，而需加以延伸。一些细节的补充，一些创新的举措，显得非常必要和及时。
俗话说得好，“四两拨千金”。往往是一个个被忽略的细节，让消费者扭头就走，投奔别家；也总是那一件件被重视的“小事”，让消费者感受温馨，频频回眸，成为忠实顾客。如此看来，一把“创新”的小梳子，担负的不仅仅是梳头的使命，它倾注了商家的一片苦心。
然而，创新绝不是一劳永逸的。一把小梳子，真正要发挥大作用，还得尽可能让服务恒久、完美，这样才能吸引顾客，感动顾客，进而留住顾客。试想，如果光往壁上一挂就完事了，而不时常清洗、保洁，那么当顾客看到齿缝中满是污垢时，非但无人敢用，恐怕还会被吓走、赶跑的！
