消费者空调安装遇难题 工具费用由谁来承担？

　　济南徐女士一个月前买的空调终于送到了家，可是因为安装难而不得不又搁下了。

　　5月3日，徐女士在济南某大型商场买了一台空调。由于缺货，6月8日商家终于把货送来了。但是由于徐女士家住在三楼，窗户上装了防盗网，工人和室外机出不去。安装师傅说必须租用吊笼，但费用得由徐女士出。

　　而徐女士认为，商家既然承诺免费安装，那就得兑现。后经协商，徐女士同意租吊笼的费用由自己出，安装师傅负责租吊笼，但是得开具发票。但安装的师傅又犯了难，因为从来没开过这种发票。

　　记者咨询了经销该品牌空调的商家，工作人员张小姐表示，免费安装是指免人工费。如果因为顾客阳台探出、窗户上装有防盗网等原因造成安装困难，需要另行租用工具的，由用户自己负担费用。如果用户所住的楼层低，在5米高的范围内，工人也可以自带梯子进行安装。

　　消协工作人员也向记者证实了商家的说法。同时表示，吊笼是徐女士租的，倘若要开具租赁费用发票，也要找出租人开，而不是安装空调的工人。（记者张庆村 实习生金少红周汶霏）