会员制 深层内涵待挖掘

　　现在，无论你是在商场购物、药店买药、餐馆吃饭，结账时恐怕都会被问这么一句“您有会员卡么？”有卡与没卡成了商家折扣和服务的“分水岭”

　　“会员卡不过是一张打折卡”

　　商场贵宾卡、超市积分卡、咖啡厅VIP卡、书店会员卡……陶小姐的钱夹里装着有十

几张各种会员卡，这还没算留在家里没带出来的：“不说别的，光太原市的几家大型购物商场的会员卡我都有，这些卡都是在商场购物时免费办理的，结账时有会员卡可以享受一定的折扣，所以只要能办卡的地方我都会办。”

　　“商场主要是购物场所，会员卡的重要功能就是打折或通过积分抵现金、积分返券等活动为商场促销从而吸引消费者。”百盛购物中心杨经理告诉记者，“目前省城有的商场的会员卡是给消费者一定折扣，即平时可以享受正价商品打九五折的优惠。我们则是在卡里积分，一年夏冬两次会根据卡里的积分实行返券活动，消费者拿着这些购物券可以在商场任一品牌消费，没有任何限制。”

　　“其实，现在的会员制内涵挖掘还很不够。很多的会员卡还只停留在促销上，深层次的活动还很少，特别是在文化活动方面的推广还很少，不如国外的百货店。我们也正在积极探索会员卡的其他功能，希望在不久以后可以为会员们提供更多的服务。”

　　“会员卡能保证我们享受优惠么？”

　　在采访中，拥有众多会员卡的陶小姐也有着这样的忧虑，“既然是一张会员卡，那么会员的利益应该是有一定专享权的。那怎么保证会员在消费和享受服务时能获得更多的实惠呢？”

　　苏宁电器的客服部工作人员表示，“我们在会员卡打折力度上不会太大，因为大家都知道现在家电利润很低，我们的会员制度其实更多的是服务的推广。我们会给会员发短信，会做会员新品展示会和试用会，会给会员赠送礼品，VIP会员还可以享受店长陪同、家电顾问导购，还有专门的休息室，在送货和维修方面也有一定的优先权。

　　“前不久，我们在搞品牌商品打折特别活动时，会员不用提早排队也可以享受到低价产品，还可以享受优先购买权。而且我们利用百盛全国连锁的优势，所有持有我们积分卡的会员在全国50多家百盛购物时都可以积分。”杨经理认为，“在对会员忠诚度上商家在平时就要多加强，不能让人掏腰包时才想起消费者。”

　　“能否享受到更多服务？”

　　“我用会员卡能否享受到更多的服务呢？”陶小姐显然并不满足目前会员卡只能打折或积分的单一功能。

　　“目前我们已经和外省多家餐饮、旅游、娱乐等商家组成了商家联盟，我们的会员可以在那里享受一定的优惠。”苏宁电器在延伸会员卡功能上已然先走了一步。

　　“我们也希望它是一种身份的象征，会带来更多的便利。现在我们正在跟美容、康体、餐饮、娱乐等商家谈合作。到时，我们的卡将是一张联名卡，可以到很多不同商家享受优惠，甚至是提供一些资讯类、机场易登机等更高端的增值服务。”杨经理满怀信心地告诉记者。

　　本报记者郭丹(来源：山西新闻网 山西日报网络编辑：张星秀)