安女士近日突然发现自家大门上贴着一张网通公司寄给她的诉前催告函，上面写着安女士家的固定电话拖欠电话费138．27元。安女士觉得很奇怪，自家的电话每个月都按时交费，怎么会欠费呢？再看一下催告函上填写的号码，这不是自己2003年已经办理停机的号码吗，现在怎么又出现欠费了？安女士打电话询问，网通给出的回答就是欠费。安女士对此感到很不解。
记者拨打诉前催告函上的咨询电话，工作人员称，安女士家的固定电话是2003年6月办理的停机手续。而催告函上催缴的费用只是安女士家电话6月份一个月所欠的费用，安女士在办理停机后没有及时到网通公司补交6月份的话费。
记者发现，在这笔138．27元催缴费用中最大的一笔费用是因安女士没能及时补交话费而产生的违约金91．09元。记者询问网通公司的工作人员，当用户没能及时交费时，网通公司如何及时提醒已经办理停机的用户交费？工作人员告诉记者，当用户办理停机时自己应该清楚知道也要交当月的话费，一般用户拖欠电话费超过一年，我们会登报或通过其他媒体告知用户补交话费；超过一年以上的我们会发出一张诉前催告函告知用户补交话费，如逾期不交费者，网通公司将根据电信法规对用户提起诉讼。对于多长时间给拖欠话费的用户寄诉前催告函，网通公司并没有明确的规定。
记者随后采访了辽宁钢城正大律师事务所的冉律师。冉律师说，用户办理电话停机，意味着用户与网通公司之间的合同关系已经终止。作为用户，既已按照网通公司的规定办理了停机手续，通常情况下认为自己的各项费用已经结清是很正常的。作为网通公司，应在办理停机的同时结清各项费用，如无法结清停机当月话费，应当将此情况明确告知用户，用户对此具有知情的权利。网通公司的催收方式也是欠妥的，登报属于公告，根据法律，只有在受送达人下落不明的情况下才使用此种方式。
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