导游邬敬民披露旅游界黑幕（图）

　　新闻当事人：邬敬民

　　采访记者：王志

　　人物档案：

　　邬敬民，1967年生于山东潍坊，1994年开始接触旅游行业，1997年正式从事导游工作。1999年从广东清远来到深圳发展，近日因出版新书《叫我如何不宰你》引人关注。

　　从2005年年底开始，一篇名为《叫我如何不宰你》的文章在网络上吸引了很多人的注意。在这篇副标题为“一个导游的自白”的文章中，作者大胆披露了旅游界存在的种种黑幕，读后令人触目惊心。文章的作者就是深圳导游邬敬民，这篇真实署名的文章首先发表在邬敬民自己博客上，最近又被印刷成书。一连串的举动给邬敬民带来了不小的麻烦，也把这个本来默默无闻的导游变成旅游界颇有争议的焦点人物。

　　记者：在你心目中，什么样的导游是好导游？

　　邬敬民：有三个条件，第一多才多艺，第二是服务热情周到，第三，真正把游客的利益作为自己关心的一件事情。

　　记者：你是一个好导游吗？

　　邬敬民：现在我是，以前我不是。以前，前两点我绝对可以满足，但是第三点我做不到，为什么？我要生存，就是要欺骗，损害游客的利益。

　　记者：那你为什么要站出来说呢？

　　邬敬民：我看到这个行业太混乱了，我只是一个小导游，但是我有良知，我觉得这种现状维持下去，很痛苦。

　　记者：现在旅游业方兴未艾，旅行社也雨后春笋一样层出不穷，但是我相信都是要赚钱的， 他们到底怎么赚钱，能不能告诉我？

　　邬敬民：就是欺骗了。从购物，从自费，从强迫，逼着你花钱。

　　记者：你说说购物。

　　邬敬民：购物店的商品有三大特点，就是次、假、虚。次就是品质次，应该是好茶叶，用坏茶叶来充；假，干脆就是连茶叶都不是，用树叶来充。比如说我们的酒，购物店卖一种酒，芽台酒。国酒茅台呀，对不对，那么我们的购物店卖什么酒？包装一模一样，但是那叫芽台，豆芽的芽，外国人哪里认识那两个中国字。好了，他说这是中国名酒，让你喝，喝完之后买。说外面店里，如果在酒店卖五六百，如果在大超市卖两三百，我们这儿一百，批发价，专门优惠你外商的，这客人能不上当吗。虚，就是价格特别离谱，离谱到什么地步呢？曾经我带着一个团，那个客人是台湾的，因为感觉他是很有气质的人，购物店的营业员就把他拉到什么贵宾室里边去，打开保险柜，拿一个玉镯出来，开价多少？10万港币。这个人大概了解一些内幕之类的东西，随便开了一句玩笑，1000块啦，哪里要那么贵？好了，这个购物店他们就觉得这个人有发掘潜力，想缠着他。从组长、班长、部长，然后经理、总经理一路出面，后来这个客人就是1000块，终于成交。开价10万，1000块成交了，这叫多少折，0．1折，这1000块钱，购物店还要拿大概四成的回扣给旅行社，还有讲解员、售货员，他们都要提成的，他们拿的效益工资啊，这又去掉一部分，他剩下多少？大概不到一半，这一半老板还得有利润，要不然卖它干什么？

　　记者：那么，那个手镯到底值多少钱呢？

　　邬敬民：它到底值多少钱不得而知，我们只能讲现在市面上没有什么真正的缅甸翡翠玉，我们见到的都是那种巴山玉，加工、铸浇、染色造成的，市面上没有那么多翡翠玉的，全中国到处都是翡翠玉，不可能的。

　　为什么很多人都卖玉呢，黄金有价玉无价，这个玉的利润看不到。所以现在购物店卖珍珠、装饰品，和一些药、茶叶，都是一种欺骗，存在一种欺骗的行为，就是从这些方面把你的钱赚回来。

　　记者：定点购物商店，现在成了宰客最厉害的地方。那么，导游为什么热衷把游客往购物店领，他们和旅行社以及购物店之间到底存在着什么样的利益关系呢？

　　邬敬民：因为在每一条旅游线路上都有这种购物店，而且购物店有很多家，也都是恶性竞争，在竞争的同时，要吸引旅游团把客人送到这里来，必须提供高额的回扣。一般的行规我们只能拿10％，但是购物店提供的是40％到50％，是旅行社把这笔钱拿走了。而且购物店除了提供回扣以外，还要付人头费、停车费。这个你可能不大理解，比如说人头费，我带一个人到你这个店里来，买不买东西都得给钱，这就叫人头费。还有车，我把车开过来了，你就得给停车费。停车费按车的大小，面包车，主要是按人数了，面包车一般五六个人，十个人左右，对不对，就是50块钱。各地的规定不一定，你卖什么东西的停车费多少都不一样，如果是大巴，30多座，就是200，中巴就是100。是有不同的规定的。

　　记者：什么时候给你钱，不会被发觉吗？

　　邬敬民：钱呢，我们有各种各样的方式，有些店是给现金，客人上车的时候，我随便找个借口下车，实际上你不用讲，也没有问题，很多客人都明白，导游去拿回扣了。有的是通过公司，公司拿了40％，他先把这个钱拿回去，然后再分给我们，而且这个钱还是一个月或者两个月才结一次，为什么呢？他怕客人回来投诉，投诉这个钱还得退回去，非退不可。

　　记者：可以投诉，也会退给你。

　　邬敬民：只要你发现这是假货，发现这个东西有问题，你去投诉，马上退，百分之百的，为什么？作贼心虚。

　　记者：那他赚什么？

　　邬敬民：他就赚那些不打官司的人，不投诉的人，很多人都被蒙在鼓里。

　　记者：带团进购物店，那如何选这些店？

　　邬敬民：不是我选的，是旅行社选的，要签单的，我们不可以随便进店，这完全是旅行社安排的，我们必须要进这个店，少一个都不行，要进去签人头，这个人头费是要给旅行社的。

　　记者：只有进了店才有购物的可能？

　　邬敬民：对。

　　记者：那吃住行方面呢，也有猫腻吗？

　　邬敬民：太多了。比如说菜单上说有清蒸鱼，但端上来的清蒸鱼只有一半，另一边翻过来是骨头。如果有人投诉，行啊，你要完整鱼是不是，没有关系，我变成小鱼；如果再投诉，不行，这条鱼太小了。没问题，那就不是清蒸鱼了，换什么了，糖醋鱼了，松子鱼了，为什么，用死鱼，松子鱼放上醋，糖一浇，什么死鱼也吃不出味道来，你说猫腻多不多。道高一尺，魔高一丈。

　　记者：住有什么猫腻？

　　邬敬民：住的都很偏，非常偏僻的地方，说是三星，市中心的三星跟郊区的三星价格会相差百分之二三十。还有，还出于对购物的保护。为什么呢？因为你如果住在市中心，你可以随便逛街， 就不会在购物店里买了。

　　记者：很多的导游都被游客恨，但是我很想听听你讲讲你们的苦衷。

　　邬敬民：导游的自嘲，起的比鸡早，干的比驴多，吃的比猪差。

　　记者：为什么会？

　　邬敬民：恶性竞争吧，人太多了。

　　记者：你们到底是什么状况呢？

　　邬敬民：我们叫“三无人员”，没有工资，没有三险福利，没有任何基本保障。在这种情况下，我们要去带团的话，本来说每个旅行社补助50块钱一天，有的导游说，我不要补助了，你给我30就行了。结果导游之间你30块，我不要，我一分钱补助不要，我要接这个团，因为我能赚回来，对不对，那点补助相对来讲算什么。有的时候你不要是不是？好，我倒贴10块钱，这个倒贴20，最多倒贴到多少？我们国内700块一个人。什么概念呢？如果这个团20个人的话，他要拿14000块钱出来赌，我拿14000块钱出来交给旅行社。

　　记者：就是要接这个团？

　　邬敬民：对，他和司机一起来赌。

　　记者：赌什么？

　　邬敬民：赌购物，赌自费。就是游客自己花钱，花多少钱。赚到钱了，先把油钱扣掉了，你们再分钱，就是这样的。

　　记者：那你们赚钱的唯一的途径就是宰客？

　　邬敬民：就是这样。我只有欺骗他们了。

　　记者：那你们和旅行社之间实际上是一种什么关系？

　　邬敬民：买卖关系。就像买猪肉一样，客人就是猪肉。我14000元买过来，我爱怎么刀切，包饺子、油炸，不关你的事，就是这样。

　　记者：你说你是一个好导游，但是听说你被国外的旅行社封杀？为什么？

　　邬敬民：是的。新加坡的某家旅行社，他为什么封杀我呢？因为我的团到那儿以后，不买东西。我只是跟客人讲，你参加一点自费，那个自费亏不了你多少钱，也是坑你的。我明讲的，我的客人就很明白了，他们就自费多少参加一点点，土特产也买一点点，有点贵，他们也配合一下，但是珠宝他们都不买，一般购物店赌的最凶的就是珠宝，随便一个几百块钱的石头开到几万块钱，随便你杀。那我的客人都不买珠宝的时候，购物店赌不下去了。等我下次再来的时候，新加坡不让我去了。那我已经是变相失业了，我去不了新加坡的话，泰新马我都走不了这种行程，我只好走泰国。我对泰国也是这样做，只是说泰国的东西还好，相对来讲，它真的是以旅游为主的，在某些方面管理还不错，但是价格同样会很虚。我还是鼓励游客参加自费，但是不鼓励他们购物。现在客人都很聪明，一点就明。好了，我的业绩还是很糟糕，我的收入是很少，说句实在话，我比其他人差很多。但是我自己觉得还行，我不是特别在乎那种物质上的东西。这种情况下，泰国那边也不高兴了，那家旅行社又把我封杀掉了，变成了我到处都去不了。

　　记者：我们怎么能相信你所说的都是事实呢？

　　邬敬民：很简单，外面的2000块钱去泰新马，199块钱去泰国游，50多块去香港游，可能吗？这一定是一个陷阱。任何一个有思想的人，有理性的人都会明白，这是一个陷阱，如果说我要去编造这么大的一个谎言的话，冒天下之大不韪，我为了什么？谎言一定会被戳穿的。我觉得人活在这个世上应该有点意义，我正在做一件有意义的事情，而且我坚定不移，要把它做下去。