手机屏幕爆裂难定是否人为损坏工商调解为消费者挽回千元

　　消费者马再华在西山区海口贵生通讯门市，以1160元的价格购买了一台吉事达手机。该机于2006年5月28日出现屏幕爆裂、漏液现象，无法显示相关信息。随后消费者到西山区工商局海口投诉监督站投诉。

　　据执法人员了解，目前手机售后服务中屏幕漏液一直是消费者和手机厂家争议比较大的问题之一，从目前检验部门的检验情况来看，能够判定的质量问题有两种：一种是属于

手机质量问题，由于屏幕本身质量不过关或者是屏幕出厂时就有瑕疵，造成消费者在手机使用过程中屏幕出现渗液或黑屏。另外一种就属于手机屏幕受外力作用，造成屏裂、漏液，这种情况手机屏幕上会有明显的受力点。但对于一些没有受力点，但屏幕裂缝比较严重的情况，他们也无法判断到底是手机质量问题还是人为损坏，目前现行的手机“三包”在这个问题上没有一个明确的标准。因此到质量检测部门检测具有一定难度，海口站工商执法人员随即进行调解，经过一个多小时的调解说服，商家承认手机存在一定的质量问题，同意为消费者更换一款相同型号的手机。至此，投诉得到了顺利解决，西山工商局海口站执法人员为消费者挽回了经济损失1000多元。

　　杨颖 龙门（春城晚报）