【12315热线】热水器售后服务投诉多

　　□记者沙情奕

　　晚报讯记者昨日获悉，从上海市工商行政管理局12315热线来电反映，电热水器售后服务投诉成为近期热点。

　　消费者杨女士反映，去年11月，她购买了一台由上海爱普乐尔热水器有限公司生产

的电热水器，厂方承诺保修一年。今年6月份，杨女士在使用时发现，电热水器的内胆出现漏水现象，于是她马上同厂方联系，要求保修。可是，厂方却告诉她，现在不修理了，只能调换一台新的电热水器，但是要再贴150元。

　　在产品保修期内承担修理、更换、退货责任本是经营者的义务，但有的商家出于自身成本的考虑，为减少麻烦，想方设法拒绝履行修理义务，而是强制要求消费者贴钱调换新机。对此，市消保委认为，经营者的这种做法，严重侵害了消费者的自主选择权，经营者应当根据消费者的选择履行售后服务义务，对于是修理还是更换应当由消费者选择，经营者无权干涉。