进入夏季皮鞋为投诉热点消协要求经营者整改

　　青海新闻网讯 一进入夏季，皮鞋成为投诉热点。记者在西宁市城中区消协了解到，仅6月上旬，城中区消协就受理了多起这方面的投诉。

　　为了减少投诉，城中区消协已要求被投诉方整改，即经营者要培训员工，让员工学习皮鞋怎样保养等专业知识。在销售过程中，做好售前、售中工作，给顾客介绍皮鞋时，针对鞋子的皮质特性介绍它的优点和缺点，让顾客知道怎样护理自己的皮鞋。针对售后服务，

属于调换范围的，经营者必须给顾客在保质期内退换；属于维修的，给顾客能免费的，则免费维修；超过保质期的，可收取成本费维修。皮鞋不在调换范围内的，可给顾客折价或赠送礼品。 (作者：杨爱玲 张普)