王府井手机超市全额退款

　　店方向消费者道歉，经理表示是个别员工损害商店声誉的严重违规操作

　　6月11日，本报对此事的报道。

　　市场价格仅2000多元的手机，王府井手机超市却以6000多元的价格卖给湖南来京的游客。6月11日，本报报道此消息后，东城区物价部门调查其商家定价。昨日，记者获悉，在物价部门的协调下，王府井手机超市全额退还消费者购机费用，并向其道歉。

　　现场

　　商店经理退款又道歉

　　6月14日晚上8点，在王府井手机超市店内，该店经理检查了周小姐要退还的手机及配件。确认没有损坏后，经理将周小姐购买手机的费用共6190元（扣除刷卡费）如数以现金形式退还，并代表本店向周小姐道歉。

　　“我们店个别人的行为损害了消费者利益，也损害了我们名牌店的形象，在此对您说一声对不起。”该经理对周小姐说。

　　消费者

　　坚持全额退款维护利益

　　周小姐在拿到退款后非常高兴，她表示，自己对权益保护的坚持，让自己获得了一个满意的结果。

　　周小姐介绍，东城区物价检查所在确认王府井手机超市定价存在违规操作后，经过与超市的协调，初步判定该店应该退还这款手机店内标价外的多收款项。即该款手机在店内标价4880元，256兆存储卡标价256元，实收时共多收了近2000元，应予退回消费者。

　　“我不同意退还差价，因为店内标价比市场价格高很多。我当初提出换一款价格相符的手机，合理要求却被断然拒绝，所以我坚决要求退货。”周小姐说，物价部门介入后，商家态度非常好，对退货要求一口答应。周小姐提醒市民，以后买贵重物品前自己都要小心，查好报价，不要再犯错误，若再遇到类似事件，自己还会坚持维护合法权益。

　　手机超市

　　将对违规员工严肃处理

　　王府井手机超市的经理对记者表示，这件事情从始至终，他都毫不知情。“物价检查所的人找上门来，我才知道有这么一回事。”该经理说，这是店内个别员工为了自己的利益，不惜损害商店声誉做出的严重违规操作行为，事后要对该员工严肃处理。

　　该经理表示，超市的管理存在一些漏洞，而且超市内销售人员的收入要与他给本店带来的效益挂钩，因此，某种程度上造成了个别人抬高报价，对消费者利益造成损害。“我们会改善内部管理，防止此类事件再次发生。”该经理说。

　　至于该店许多手机标价高于网上报价，该经理的解释是，每个商店的具体情况不同，报价也会不同，王府井地段的高房租是导致店内商品价格贵的主要原因。

　　物价部门

　　消费者购买前应货比三家

　　东城区物价检查所检察人员表示，通过调查认定该商家存在定价不妥当的地方。但由于国家对手机等商品的价格已经放开，商家可以根据自身情况的不同自主定价，因此，物价部门多数时候只能在消费者与商家之间起协调作用。只有在商家对商品没有明码标价，或用比标价高的价钱卖出商品等情况下，物价部门才有权要求其退款。而像这样消费者顺利取消合同，拿到商家全额退款的案例非常少见。

　　“所以消费者买东西之前最好货比三家，多参考其他地方的价格后再购买，以免上当。”该检察员说，消费者觉得在物价上受到不公正待遇后，应及时向物价部门反映或向消协投诉，加强维权意识。

　　律师

　　价格欺诈难以取证

　　上德律师事务所梁枫律师表示，王府井手机超市利用周小姐对所购买手机价格情况的不了解，采用高于标价很多的价格卖出商品，这是典型的对消费者“显失公平”的交易。受损方可以向法院申请取消双方的买卖合同，即买卖双方一手退钱一手退货，回到形成买卖合同前的状态。

　　而对于类似案例，消费者是否可以以“价格欺诈”起诉卖方，梁律师认为，“价格欺诈”是消费者的主观怀疑，在许多商品价格已经放开的今天，要取证证明对方存在价格欺诈非常困难。而“显失公平”是一个客观的不公平交易现象，较易认定，因此，类似案件以该理由申请取消合同更利于消费者的权益维护，也更省时省力，是较好的策略。

　　本报记者姜斯轶

　　■相关案例

　　买电脑贵两千 起诉商家败诉

　　本报曾报道过消费者郑先生在中关村海龙大厦以高出市场报价数千元的价格购买了某商家代理的笔记本电脑，市场价格8000多的电脑，郑先生却花费一万多元。事后，郑先生以商家有“价格欺诈”行为将其告上法庭，日前海淀区法院一审判郑先生败诉，郑不服，正准备提起上诉。

　　海淀法院判其败诉的理由为，电脑是价格开放商品，商家可以根据自身具体情况定价，只要有明码标价，并不算违法。对此，郑先生表示将继续上诉，努力维护自己的合法权益。