只有充分沟通 才能化解危机

　　昨日，本报继续向读者展示了医患纠纷给医患双方带来的深切痛苦及长远影响。医护人员、热心市民纷纷打进本报热线，发出了“医患关系降到冰点”、“医患关系恶劣原因何在”等等声音及疑问。记者就此采访了成都专门打医疗官司的名律师及专家，他们均以很有说服力的实例证明，信任危机是医患纠纷的关键所在。

　　失去信任 医患冤冤不解

　　四川英济律师事务所徐和平律师当律师13年了，她接手了上百起医疗官司，是好几家医院的法律顾问。她提到了最近接触到的一件医疗纠纷。

　　据她介绍，一位30多岁的休克病人入院后，医生立即对症治疗，并进一步确诊休克原因。病人病情突然恶化，在抢救过程中死亡。死者家属对死因有质疑，医生建议尸检。在封存实物的过程中，家属提出要封存一瓶药，医生向对方解释这瓶药配好后根本没用，无需检查，家属生了疑。随后家属提出封存输液袋，护士顺口说了句“毁了”，家属顿时就毛了。虽然医院一再解释，所谓“毁了”是按常规处理方法把袋子上的管子给剪了，可家属认为是毁灭了证据。双方为此发生纠纷，直至尸检证实死亡原因是内脏破裂所致，纠纷才得以平息。

　　徐和平说，这场纠纷的根源就是患者对医生的不信任。而这种不信任，令医疗纠纷的数量逐年上升。她认为，之所以不信任，究其根源是整个社会的信任体系垮塌。

　　四川鼎立律师事务所江敏律师从业7年，接手了六七十起医疗纠纷，是几家大医院的法律顾问。在陈文轩家属状告四川大学华西医院的案子中，江敏认为就是因为不信任造成的。陈文轩家属怀疑李宁医生是为了经济利益，向他们介绍了“射频”治疗方法，还怀疑医院的病历作了假等等。“这种现象在很多案子中很普遍”。而相互不信任的后果也很严重。她说，现在医院为了防备患者，往往要给患者做很多检查，取得证据，证明自己尽到了告知义务，最终受损失的还是患者。

　　化解危机 充分交流是关键

　　江敏律师说，信任危机固然可怕，但也不是不能解决的。她认为，患者绝大多数都是善良的，住进医院后，如果医护人员态度良好，跟患者进行充分交流，患者对医生就会产生信任感，会觉得医生是把他的事当大事在办。另一方面，患者也应理解医生。自己是因生病才到医院的，能否治愈要尊重科学规律，医生毕竟不是起死回生的神仙。

　　省妇幼保健院的熊庆院长则认为，医患之间出现信任危机，令医院与患者家属之间没了沟通的平台。像把孩子丢在医院的童童父母就是一个例子。他们不相信法院会作出公正判决，而是找医院闹，这在一定程度上干扰了医院正常秩序。他认为只有依赖加强和巩固整个社会的信任机制，才能从根本上解决医患纠纷。

　　官司增多 患者大多状告知情权

　　江敏律师介绍，自2002年以来，医疗官司数量迅速增多，原因是家属的举证责任变更为医院的举证责任，病人打官司的成本降低，官司数量自然增加。另外，状告知情权的官司越来越多。患者要求医护人员告知治疗方式及后果等等，让他们有自我选择的权力。

　　徐和平律师举了个例子。一名30多岁的女士到一家医院做卵巢囊肿切除，医生见她另一侧的卵巢有个畸胎瘤，遂在手术过程中告知她，说是对这一侧实施挖除术，她同意了。不料手术后，患者性功能减退，患者因知情权状告医院，认为医生并没告知手术后果。最后医院败诉。