昆明市五华区上半年消费者投诉最多是手机

　　五华工商受理案件959件 挽回损失近90万

　　投诉多发商业中心区 绝大多数是质量问题

　　高价商品投诉难处理 食品开封不能再送检

　　记者日前从昆明市五华区工商局获悉，今年上半年昆明市五华区工商局共解决消费者申诉、投诉案件959件，挽回经济损失近90万元。在这些案件中，消费者对手机的申诉、投诉位居榜首，数量比过去明显增加，投诉地点多集中于商业中心区，且绝大多数都是质量问题。

　　售后服务仍不到位

　　据五华区工商局工作人员介绍，上半年的商品消费投诉有795件，其中数量最多的是手机质量问题，一共有228件，占总数的22.37％。

　　服务类的申诉、投诉多集中在通讯器材、计算机及配套设施中，它们属于家用电子电器类产品。这类商品多属于知识密集型产品，科学技术含量较高，如果生产者的生产技术、生产设备和技术人员的素质等不过关，就会使产品质量出现一些使用性能上的微小问题。据维修部门反映，由于很多销售点的售后服务人手、技术及经费不足，有的是因为厂家兼并或撤销，大多数售后服务不到位，造成了售后服务申诉、投诉的数量增加。

　　高价商品投诉难解决

　　从申诉、投诉内容来看，涉及商品质量的有595件，占申诉、投诉总数的58.39％；售后服务有209件，占申诉、投诉总数的20.51％。从这些数据可以看出，消费者申诉、投诉中绝大多数属于质量问题，而这类问题往往需要质检部门技术鉴定，需要的时间长，检测费用高，消费者觉得维权难度大；此外，申诉、投诉涉及的商品价格越来越高，成为解决的难点，导致申诉解决率偏低。主要集中在住房上，如果购房者在购房前疏忽大意，解决起来将困难重重。

　　食品开封不能再送检

　　此外低价格商品的投诉也比较多，如一袋食品、一瓶水，甚至一包烟等，这类申诉、投诉也不容忽视。据卫生部门介绍，对开过封的食品一般不检测，所以消费者很难取证，而查处这类申诉、投诉一般很难按产品质量不合格来处理，实际操作中都是以超范围经营、无食品卫生许可证或烟草专卖许可证等查处。为此，工商部门提醒广大消费者，今后如果发现这些商品有问题，千万不要忙着开封，以免投诉起来难解决。

　　杨 颖通讯员梧 桦 （春城晚报）