杭州世纪联华换卡引发质疑

　　VIP消费卡里明明有余额，却不能再用，除非再花10元钱办新的会员卡———杭州世纪联华的做法令不少消费者认为超市有“强制消费”之嫌，联华因为要响应政府部门的规定，也有无可奈何之处。

　　换卡是响应政府规定

　　昨天，杭州的胡先生在联华某店购物付款时，被告知余额还有300元的VIP卡已不能使用，除非花10元新办会员卡，把余额转过去。胡先生此时才发现，店门口贴着公告：根据市政府315号文件精神，6月19日起，持VIP消费卡的市民将不能直接消费，必须将余额充入“商业电子会员消费卡”后再消费。落款日期是6月14日。

　　上海东方早报记者了解到，“315号文件”是杭州市政府办公厅2005年11月29日下发的“关于制止违规用卡促进银行卡产业健康发展的通知”，要求市贸易局、发改委尽快实施会员电子消费卡试点工作，制止违规行为，规范用卡秩序。

　　市贸易局市场发展处负责人王钧耀告诉上海东方早报记者，不具名的VIP消费卡容易成为商业贿赂的隐患，该局年初向杭州世纪联华超市所在公司———杭州联华华商集团和其他四大商场发出通知，更换此前不规范的VIP消费卡，推行实名制的“商业电子会员消费卡”，换卡在5月31日前完成。目前，另四家商场的换卡已全部完成。联华是本次换卡单位中唯一的超市，与其他4家商场比，联华VIP卡发卡量要大的多。另外，联华的“换卡通知”相对较晚，于6月14日才正式发出，结果导致工作拖延。总经理来荣涛告诉记者，推迟到6月19日还是超市向贸易局特别申请的。

　　10元换卡费该谁承担

　　胡先生说：“我并不想成为会员，现在新办会员卡，等于浪费10块钱。”对于消费者的质疑，来荣涛向上海东方早报记者解释，有部分VIP卡持有者同时持有超市会员消费卡，可以直接免费转换余额。目前，已有超过200万元的金额从VIP卡中转入电子会员消费卡。但对没有会员卡的顾客，来承认有点难办。

　　他透露，已自掏腰包为一位在总台投诉的顾客换了卡，“但对每个顾客都这样做，显然不现实”。因为这部分人数不好确定，既怕企业负担过大，也怕一旦开了“免费通道”，会损害原来付费得到会员卡的顾客的利益。他说：“目前唯一能保证的，是卡里的余额不会过期，顾客可以随时办理换卡手续。”

　　律师观点 超市应找合适方法解决

　　 杭州泽大律师事务所律师姚杰认为，顾客VIP卡还留有金额是可以确定的，不该让顾客另付费办张新卡才能拿回这笔钱。

　　浙江星韵律师事务所律师来晓明认为，超市应该寻找合适的办法来解决，因VIP卡本来就有成本在，可以把这个价格折算到新会员卡上。另有业内人士建议，超市可让VIP持卡人暂时购买会员卡，待卡内余额用完，给部分不想成为会员的顾客实行退卡。