[三楚放谈]企业形象与员工脸蛋

　　荆楚网(湖北日报)

　　左崇年 司马童

　　最近，有两则关于聘人用人的消息引起笔者关注。

　　一则是，杭州某游船公司为给西湖增添“亮丽风景”，面向全国选聘“西湖船娘”。要求应聘者形象美、年纪轻、才艺佳等。可是选来选去，年轻漂亮身材好的，划船吃不消；而划船吃得消的，又不那么年轻漂亮，选聘于是陷入了尴尬境地。

　　另一则是，沈阳某商业城规定，超过40岁的女人不许出现在柜台上。负责人称：“我们是窗口单位，这样做是为了树立企业良好形象。”受此规定限制，有些已承包了柜台的40多岁下岗女工，不得不像做贼似的偷着接待顾客或另雇靓女站柜台。

　　这些事让人感慨。要说，“西湖船娘”也好，“柜台女工”也罢，如果既精明强干又年轻漂亮，那当然好。只是，芸芸众生，外貌与能力等，多是参差不齐和未必能集完美于一身，而人的年龄也总是要增长的。如果只是一味注重从业者的年轻漂亮，那非年轻漂亮者的从业问题咋办？至于把从业者的年轻漂亮作为“企业良好形象”的要素强调，那就更片面了。难道企业形象是“长”在员工脸蛋上的吗？

　　事实上，即使是有必要注重外化形象的“窗口单位”，其形象好坏亦未必全在于员工脸蛋。比如电视台有些年龄偏大或外貌平平的主持人，由于节目主持得好，就同样受到观众欢迎。这里的关键，还是在于有无良好综合素质。就西湖来说，过去“一叶扁舟行水面，一位船娘相伴游”的灵动风景，也主要是由经验丰富者以娴熟的划船和导游服务营造出来的。而闻名全国的优秀柜台服务员张秉贵，则更是一位老职工。这些都说明，企业形象与员工脸蛋，并无多少必然联系。

　　遗憾的是，时下有些企业聘人用人非年轻漂亮不可，尤其是聘用女工，更是“以漂亮脸蛋论英雄”，似乎这样就可美化企业形象。殊不知，形象是行为的投影。一个企业的良好形象，主要是由员工的内在素质和企业对社会负责的经营行为、公益行为塑造出来的。企业只有在这些方面多下功夫，才是正途。