身边故事:小区聊天室

　　曙光住宅小区是胜利油田临盘社区的一个普通居民小区，在这个小区有一个最繁华、最热闹的地方，那就是“小区聊天室”。每当居民遇到生活困难、家庭矛盾、邻里纠纷等烦心事，都会到“小区聊天室”向社区干部和居民倾诉，寻求解决办法。

　　起初，“小区聊天室”由曙光物业站发起，没有办公地点和场所，他们就以社区居民小区活动室为办公地点。物业站的领导班子经过认真考虑，把转岗来的学校老师作为工作

人员带领家委会成员轮流值班，接待每天前来寻求帮助的小区居民。由于这些老师素质高、认真负责，深受小区居民的欢迎，来小区聊天室聊天、反映问题、诉说苦衷的络绎不绝。

　　小区居民常女士的丈夫得病不能自理，使得家中的境况每况愈下。这些变故让敏感的儿子小强产生了自卑心理，他不愿意和家长说话，学校老师也反映孩子的学习成绩一落千丈，常常拒绝和同学交流。

　　得知孩子的变化，常女士心里十分着急，却无计可施。正在这时，她听说小区里有个“小区聊天室”，很多小区居民生活中遇到的烦恼都在这里得到了缓解。于是常女士带着小强来到了“小区聊天室”，经过聊天室里社区干部和居民的开解，小强抛开了心中的自卑，性格也逐渐开朗起来，学习成绩又提高了，常女士一家的家庭氛围也变得轻松了。

　　只要是居民反映或倾诉的困难，无论事大事小，“小区聊天室”的值班人员都要将接待时间、当事人姓名、反映的问题、处理情况等及时做好记录，并想方设法帮助居民解决。当班干部李金龙了解到72岁的老人王卫国和老伴无人照顾，不仅经常打电话问寒问暖，还去家中照顾他们的生活起居。其他空巢老人也经常到聊天室与工作人员聊天反映情况，他们普遍反映，现在话有地儿说了、困难有人帮了，“小区聊天室”太好了。

　　“小区聊天室”拆除了隔断温馨邻里关系的“栅栏”，在社区干部和家委会成员的不断努力下，小区内冰冷的邻里关系逐渐消失。不少曾经闹过矛盾的居民通过“小区聊天室”成为了好朋友，打扑克、下棋或者相约节假日几家人一同外出郊游，已经不是新鲜事了。

　　如今，“小区聊天室”已帮助社区解决各类问题和矛盾54件次，其中家庭矛盾10件、邻居纠纷18起、居民与物业纠纷26起，畅通了居民利益诉求渠道，融洽了邻里关系，促进了社区和居民的沟通谅解，推动了和谐社区建设。（菅李峰张志强）