世纪联华会员合约又惹“霸王”争议

　　因为违规，世纪联华VIP消费卡被停用。但世纪联华却规定，非会员得交费10元才能换新卡，否则VIP消费卡里不管有多少钱，都得作废。世纪联华的做法，被消协认定为是侵犯消费者权利。

　　正当持卡用户准备进行维权时，昨天，在VIP消费卡用户前去进行换卡交涉时，又发现世纪联华新的问题———世纪联华涉嫌侵犯公民隐私权等。

　　要成为联华会员，必须签署 “会员电子消费卡申领合约”。在合约里竟写着：会员登记的实名资料，世纪联华有权收集、处理、传递及应用。

　　“我们的隐私权如何保障？”

　　“世纪联华‘会员合约’简直就是十足的‘霸王条款’。”昨天，VIP消费卡用户，纷纷质疑世纪联华单方面制订的合约，并表示难以接受。

　　消费者也表示，继续抵制强行交费换卡。

　　■新争议

　　世纪联华会员合约多条款存争议

　　不但是VIP消费卡用户，世纪联华的“电子消费卡”用户，在换卡时都遭遇了这份合约。也就是说，只要成为它的会员，就必须面对被侵权的可能。

　　这份合约是世纪联华单方面制订的，消费者表示难以接受。

　　记者发现，世纪联华的“会员合约”共12条，大多条款是约定会员义务的。

　　争议一：商场有权处理会员真实资料

　　合约第1条称：会员电子消费卡采取实名制，乙方（即消费者）保证提供资料正确、完整且真实有效。但是甲方（即世纪联华）有权收集、处理、传递及应用乙方个人资料。

　　合约中所提供的个人信息包括：家庭月收入、家庭电话、住址、姓名、身份证号等真实信息。

　　“凭什么他说有权使用就能使用？”来超市换卡的刘女士说。

　　“很明显，我们的资料随时会被他们‘卖了’。” 不少VIP消费卡用户对此很是气愤。

　　“可都是个人隐私啊，作为会员提供给超市，是信任超市。超市应该无条件替大家保密，怎么可以说供他们处理、传递及应用呢？”

　　消费者认为，“处理、传递及应用”几乎包含了一切使用功能，包括随意传播甚至出售这些信息，那消费者怎么能答应呢？

　　争议二：消费者要无条件接受商场短信

　　合约第10条称，乙方愿意接受甲方及甲方签约特约商户以短信形式向其发布信息。

　　尽管合约表明消费者接收短信是免费的，可消费者认为这款相当无理。

　　“虽然我是超市的会员，但是否要接收超市方的短信，我是有自主权的！可是，现在不仅要接收超市的短信，还要接收其他与超市签约商户的短信，那今后的短信骚扰不是不断吗？”

　　而且，这些短信能保证是安全的吗？内容是健康的吗？这些都没有在合约里写明。

　　争议三：消费卡遇线路故障，商场不负责

　　合约第7条称，持会员电子消费卡消费时遇线路故障，乙方应更换结算方式进行结算，甲方不承担相关责任。

　　既然超市作为发卡单位，理应提供良好的发卡服务，保证线路顺畅。发生故障时，应想方设法尽快排除故障，并对消费者作出合理解释，怎么能不负责任？

　　这样的条款非常“霸王”。

　　■律师

　　涉嫌强制消费可向法院起诉

　　浙江星韵律师事务所徐建民律师看了合约后表示，在消费者拒签合约时，超市方却不给消费者更换曾经违规发放的VIP消费卡，这明显存在不合理性。要求强行换卡时，超市提出换卡附加条件，且内容是属于不容商议的约定，涉嫌强制消费者消费。

　　“换卡是因为超市消费卡违规。换卡之际，消费者有权对手中持有的卡作出处理，或更换新卡或要求退款。”合约的签订，应在双方平等、自愿的条件下签订的。而合约欠平等，合约里要求消费者在得到超市提供的会员服务时，需要承担众多义务与责任，而超市的责任却未能体现。

　　徐建民律师认为，消费者可要求与超市签订平等合约，比如说将合约中不能接受条款划去，在划去处签字注明。如果超市方接受更改过的合约，那么也就表明同意了新条约，如超市坚持不收，消费者完全可以向法院提起诉讼。

　　■消费者

　　或无偿更换新卡，或退款

　　消费者不买收费换卡的账

　　“我是肯定不会交这10元钱来换新卡的。”昨天，有近30位VIP消费卡用户，通过时报热线反映，就世纪联华强行收费换卡的做法，他们想法一致———继续抵制世纪联华侵犯消费者权益的做法。

　　张先生认为，这其实已超越了10元钱的小事，而是消费者必须用实际行动保护自身合法权益的大事。

　　在世纪联华潮鸣店，记者看到，一些VIP消费卡用户当即质疑换卡交钱的做法，“我手里头有五六张卡，我就是不换看商场怎么办？”沈先生指着商场门口立着的《告示》告诉记者：“太明显的强制条款了。”

　　“或无偿更换新卡，或退款，我们要立即向96315消协投诉，这是对消费者的集体侵权。”围观的其他消费者连连摇头说。

　　联华VIP消费卡用户

　　可拨打96315、12345维权

　　“商家只能无偿换卡，要么退款”。这是世纪联华解决问题的两条积极出路。法律界人士面对事件，给联华善意的提醒。

　　目前，杭州市12345、市工商局市消协96315、市贸易局等多个部门已经介入此事。

　　持联华VIP消费卡的用户，可以将你的声音通过时报热线85055000反映，或者可以直接向杭州市12345、市工商局市消协96315反映问题。

　　时报将继续关注事情进展，帮助消费者维权。