旅游部门规范一日游市场 曝光旅行社限三日整改

　　【龙虎网报道】前天，市旅游局召集全市10家备案从事一日游业务的旅行社负责人召开会议，会上，市旅游局下达了对被曝光旅行社的限期整改通知书，责令其退还游客旅游车费，并向游客出具景点门票或发票。对被曝光旅行社，还将在全省行业内进行通报批评。

　　责令被曝光旅行社三日内整改完毕

　　市旅游局管理处副处长李洵在会上表示，旅游业是一个城市的“脸面”，一日游市场更是城市旅游的窗口。游客的投诉和媒体的暗访都给旅游企业敲了警钟。

　　市旅游局发出的整改通知书指出，这家旅行社在6月14日组织的南京风光一日游存在如下问题：未按规定使用正规合法的旅游车辆；导游员未按规定即时提供景点门票或旅游发票及用餐发票；未按规定悬挂南京风光一日游标志牌。根据《江苏省旅游管理条例》第四十四条，限定其3日内进行整改：退还游客旅游车费；出具景点门票或旅游发票给游客；按规定在旅游车明显位置悬挂南京风光一日游标志牌。

　　旅游投诉问题再犯将重罚

　　会上，市旅游局向与会旅行社重申了南京一日游的相关管理规定，并针对以往投诉热点问题，要求各旅行社做到：必须将市旅游局核发的旅游线路牌、价目表悬挂于旅游车明显位置；严格按照线路牌、价目表安排游览活动，不得擅自改变旅游线路或者串点、漏点，不得乱收费；必须使用具有合法营运资质的旅游车辆；不得擅自增加购物点，压缩景点游览时间；所有兼职导游员必须佩戴导游证和派遣通知书上岗；严禁低价竞争和私拿回扣等不正当竞争行为。

　　市旅游局质监所有关负责人表示，这些被重申的投诉热点问题，一旦再次发生在组织一日游的旅行社身上，经查属实的，将根据有关法律法规严肃处理。

　　近期，市旅游局还将联合公安、工商、交通、物价、市政公用等部门在火车站及各大景点景区对“一日游”团队进行联合执法检查，严厉打击“黑车”、“黑导”；同时，为一日游导游开设专题免费培训班，提升导游服务质量。

　　游客自身要注意维权

　　旅游质监所有关负责人说，1997年、1998年期间，旅游局接到的游客投诉中，90％都是投诉南京一日游的，但现在一日游的投诉占旅游总投诉的比例不足5％。今年以来市旅游局与市交通局运政稽查大队先后5次开展联合执法，同时不定期上路检查，有效维护了旅游运输市场秩序，保证了游客的出游安全。

　　市旅游局还提醒游客在参加“一日游”时注意维护自身权利，如游客有要求旅行社严格按照价目表收费的权利，如遇多收费，可向旅游管理部门投诉；游客有索要门票的权利；有要求旅行社提供有合法营运资质的旅游车辆的权利，如遇“黑车”，可拒绝参加旅游，并向旅游和交通管理部门反映。