京沪列车增14项人性化服务 列车设哺乳妇女私密空间

　　信报讯（记者李剑英）为哺乳期妇女提供私密空间、携婴儿上车的旅客随时可购买到新鲜的牛奶……北京铁路客运段在北京开往上海的Ｚ２１次和Ｚ１次列车上推出了１４项人性化服务“菜单”。

　　北京铁路客运段沪直车队总支书记左苏宁昨天告诉记者，目前京沪直达列车推出的特色服务内容包括亲情服务、特需服务、爱心服务和爱心提示服务４种。亲情服务中，如果

发现旅客正好在火车上过生日，乘务员便会主动提出为旅客做生日面，并联系列车广播员为过生日的旅客播放祝福歌曲。对乘务员发现的病号旅客，餐车将为其准备适合生病旅客需要的病号饭。另外，列车专门准备了新鲜的牛奶，为携婴儿上车的旅客使用。

　　记者发现，京沪直达列车推出特需服务非常注意细节。如果哺乳期妇女在列车上要为孩子喂奶，只要对乘务员说一声，就能到乘务员休息的私密空间给孩子哺乳。另外，两趟京沪直达列车上专门为带小孩的旅客提供了小枕头，为老年旅客多准备了专用毛巾被。记者了解到，为旅客提供定时唤醒服务也在特需服务之列。

　　在爱心服务中，列车为软卧旅客提供了不同颜色的一次性拖鞋，并为旅客提供的不同颜色的杯签和消毒杯子。这些具有特色的列车生活用品可以防止旅客混穿。另外，京沪直达列车的各车厢服务箱都备有扑克、毛巾、北京和上海的地图、牙膏、手机充值卡和免费提供充电服务的多功能充电器等。

　　记者了解到，京沪直达列车此次推出１４项特色服务在北京铁路局管辖内的列车上还是首次。据相关负责人介绍，这种服务在京沪直达列车试点后，将逐步在北京铁路局直达列车上推广。

　　１４项特色服务名录

　　亲情服务

　　为过生日旅客做生日面

　　为生病旅客做病号饭

　　为婴儿提供特餐

　　爱心服务

　　提供不同颜色的一次性拖鞋

　　提供不同颜色的杯签和消毒杯子

　　提供防味鞋套

　　车厢备有多功能充电器等物品

　　爱心提示服务

　　包房内备有服务指南

　　在洗面间和卫生间友情提示牌

　　乘务室都配有向导牌

　　特需服务

　　为哺乳期妇女提供私密空间

　　为带小孩的旅客提供小枕头

　　为年老体弱旅客提供毛巾被

　　为旅客提供定时唤醒

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　　今年２月１４日，试点开行将近半个月的京沪直达特快“女宾软卧包厢”最终被取消。铁道部运输局相关负责人表示，如果单身女性旅客有这方面的要求，同时铺位也比较充足，铁道部门将尽量满足其需要，为其开设包厢。

　　记者昨天了解到，北京至上海间的Ｚ５／Ｚ６和Ｚ２１／Ｚ２２列车上没有专门设立过此类包厢。

　　信报记者 李剑英