工商银行重视本报监督

　　本报讯 （记者孙乐明）本报6月20日民生版以《取个钱竟要排队一二小时》为题，报道了工行儋州中兴支行，客户取钱要排队久等的现象。

　　6月23日上午，工行儋州市支行行长王辉俊约见记者，感谢本报监督，并详细说明了客户排队现象的原因。

　　王辉俊说，记者所报道的情况基本属实。报道刊发的当天下午，他们就召集办公室、理财中心和各网点负责人，召开专题紧急会议，分析问题根源，研究整改措施。

　　第二天上午，省行也派出专题调查组来儋州进行专项调查，旨在通过此事，加强全行的现代商业银行观念教育，重视客户投诉和媒体监督，提高服务水平。

　　王辉俊还说，造成儋州网点客户排队严重的现象，也有客观原因。工商银行在那大的5个网点，每个月承担了1.3万人的工资发放任务，平均每个网点近2600人。

　　另外有4个网点还代理全市的非税收入，每月近7000笔，而柜员每录入1笔非税收入，要往电脑输入11组数字资料，业务量非常繁杂。

　　为改变现状，他们已于21日开始，调整押送款时间，保证网点正点开门营业。同时增加服务柜台，对各网点的忙闲时段也进行调整。他们还准备增加自助设备与自助银行的投入，以减轻柜台压力。

　　王辉俊还当场聘请记者为他们的义务监督员。