一篇表扬稿引出的“整改”

　　5月16日，本版刊发了读者陈海岚先生以亲身经历写成的稿件《热心的邮政小伙》，表扬这位小伙子的同时也委婉批评了一位女同志。没过几天，记者便接到了市邮政局监督检查部巴先生打来的电话，询问可否与陈先生取得联系，以便就有关工作人员态度不当给他带来的不愉快郑重向他道歉。

　　时隔月余，陈先生高兴地对记者说，他没想到市邮政局对这件小事如此重视，不仅

诚恳地向他道歉了，还表示一定要加强邮政服务的管理与考核工作。6月21日，当他再次来到站前邮政营业大厅取杂志时，感觉有了很大的变化：大厅里的工作人员着装整齐，服务热情，工作有序，很快就将杂志投交给他。陈先生说，他对邮政局的这种服务已经非常认可了！

　　在随后的采访中，巴先生告诉记者，作为一个窗口服务行业，他们一直把客户利益放在首位，绝不允许任何人对客户不负责任。所以，一出现报道中所提的情况，他们便专门召开会议，肯定小伙子尽职尽责精神的同时，对交接班环节和责任分工等问题进行了“整改”，进一步强化了员工的热情服务意识和按规程操作意识。而对于那位女同志，在调查核实后也对其进行了严肃处理。