这“上门费”交得不明白

　　本报讯（记者王飞实习生陈佳维）李先生的燃气热水器坏了，维修人员上门修好后收了15元的“上门费”。李先生交钱后才发现装机单据上承诺“免收上门费”。“上门费”、“人工费”、“工时费”等该不该收，收多少，牵出家电维修收费空白。

　　交了15元才发现厂家“承诺免费”

　　家住北四府街总后干休所的李先生反映：2001年7月，他购买了一台“创尔特”热水器。近日发现打不着火。拨通保修卡上的电话，得知维修业务已转给另外一个公司，告知他新公司的电话。李先生又想起市天然气公司大厅有一个创尔特的维修公司，便上门要了一张星级服务卡。通过提供的电话，他联系到了维修商。今年6月17日，维修人员上门修好了热水器，没更换零部件，收了他15元的“上门费”。

　　交费后，李先生才发现，保修卡上承诺“免收上门费”。

　　厂家称维修要收“上门费”

　　在李先生提供的2001年“创尔特”安装施工单上，最下一栏的第一条写着：“一年内免费维修，一年后维修只收材料费，免人工费、上门服务费。”今年6月维修人员留给他的单据上显示，收了他15元，收费名称为“上门费”，维修员姓张。李先生坚持质疑一点：厂家既然有装机时承诺“免上门费”，就不该收15元的修理费用。

　　按照维修单据上提供的创尔特热能（中山）有限公司的电话打过去，售后服务部的一位工作人员称，他们规定，购买产品一年后维修要收“上门费”，不过费用应是每次上门收10元，收15元属超标，他们接下来会调查。

　　消协提醒：遇名词欺诈可投诉

　　省消协消费维权中心的一位工作人员讲，所谓的“人工费”、“工时费”、“上门费”、“工本费”其实只是维修商搞的各种名堂，只想巧立名门收费。承诺其中一两项是免费的，但另一个费用总要收。他提醒消费者，注意别被这些名词搞晕了，如有李先生的遭遇，可向消协投诉。

　　记者拨通咸阳新奥燃气设备公司的电话，这是创尔特热水器的西安售后服务中心。姓权的女士称：一年后超出保修期，再维修时免收“工时费”，但要收“上门费”，这个“上门费”以修好一个故障为准，多次维修一个故障不再加收“上门费”。

　　物价局：是否收“上门费”双方协商

　　那么一个疑问产生了：维修肯定要“上门”，也要费“工时”，不“上门”或不费“工时”就不能维修，“上门费”、“工时费”究竟如何区分？这15元的上门费到底该不该收呢？记者就此咨询了市物价局。据介绍，家电产品类的维修服务价格是放开的，政府并没有定价，更没有对“上门费”、“工时费”、“人工费”等进行明确划分。所谓的“上门费”，应是维修公司在赶往用户家的途中，产生的交通费。这个费用该不该收，用户在给厂家指定的维修公司打电话时，就应该协商好。