口岸警察精通“160业务”

　　口岸警察精通“160业务”

　　为过往旅客提供咨询服务成了每个警察义不容辞的责任

　　本报记者田语壮通讯员东湖报道“口岸民警‘160’”，这是记者随罗湖口岸派出所民警值勤过程中，听到的一句戏言。将“160”咨询台和民警扯到一起，听起来似乎不着边

。但作为口岸地区的值勤民警，已经把为过往旅客提供咨询服务当成了每个人义不容辞的责任。

　　防控到位后服务成主项

　　21日上午11时10分，记者跟随罗湖口岸派出所警区队叶永远队长走出派出所大门，步入通往火车站东广场的人行天桥。

　　“广场上的巡逻民警主要有两项职责，一个是治安防控，一个是为过往旅客服务。”叶队长介绍，火车站东广场改造后，特别是将原来的罗湖口岸分局整合到罗湖公安分局、成为派出所后，罗湖口岸派出所与周边的派出所形成合力，口岸、火车站一带的违法犯罪势头得到彻底遏制，原来滋生在这一地区打“擦边球”的“拉客仔”、乞讨、行骗人员也失去立足之地。在一系列的严厉打击和实施有效的治理措施之后，群众在这里的安全感增加了很多，“在我们派出所，现在单天‘零发案’已经不是什么稀奇的事情。全国各地的站前派出所都算上，恐怕也没有几家！”说到这，叶队长掩饰不住自豪的神情。

　　谈话间，记者和叶队长已经走到人行天桥东端的台阶旁。刚好一名老人双手各提一个70多厘米高的行李箱，不知先把哪个箱子拎下台阶好。叶队长走上前，帮老人拎过蓝色的行李箱，前后不过1分钟的“插曲”，他只是摆摆手回应老人的谢意。接过前面的话题，叶队长告诉记者，“派出所的每名民警，无论在岗位上还是在路上，都会顺手做些这样的小事。”

　　百问不厌还经常自掏腰包

　　从天桥台阶处到编号为“101”的治安岗亭，不过100多米的距离。但就这么短的一段路，记者和叶队长却走了近20分钟。路上不断有旅客打听地址，一一作答后，叶队长才顾得上向记者介绍，“这里汇集了经过罗湖口岸的、上下火车的，还有乘坐长途客运车辆的旅客，同时，这里又是公交大巴、中巴和地铁的总站，所以每天从这个广场经过的人次约有60万。如此大的客流量，就算是极少一部分人向民警问路，其总数也是相当可观的。我们粗略估算，一名执勤民警在一个班次上，最少也要回答200人多次询问，多的可能有五六百。”

　　下午2时28分，当班的中队长在“101”岗亭接待了一名来找女儿的江西老人。老人只知道一个旧村的名字，却无法说出该村属于哪个区哪个街道。民警依照老人提供的电话号推定她女儿在罗湖区，但该电话却无人接听。没有办法，民警只能掏出自己的手机替老人打长途，根据老人提供在江西的4个儿女的电话一个个试。

　　与记者一同巡逻的当班民警邓少雷事后证实，处在口岸、火车站广场这个特殊的岗位上，民警用自己的钱给群众打长途电话已经是司空见惯的事情了，有时遇到在火车、长途汽车上被偷被抢得身无分文的旅客，甚至要当场掏腰包帮助其解决困难。

　　下午5时前，又一列火车抵达深圳站，旅客蜂拥而出。“请问警官，去平湖怎么走？”“叔叔，325路站台在哪？”“阿Sir，大快活快餐在一楼还是地下？”……来自天南海北的旅客，用不同的称谓向民警求助。东广场客运站、侨社客运站、广场公交站台、三岛中心大巴总站、负一层地铁……这些附近的地名不断地在邓警官的回答中，普通话和粤语两种版本不厌其烦地重复着。斜下的夕阳将民警不停挥动手臂的示意动作投射到广场地面，构成一幅剪影。