重庆机场:服务质量好与坏 旅客说了算 | |||||||||
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http://www.sina.com.cn 2006年06月28日14:36 中国广播网 | |||||||||
中广网重庆6月28日消息(记者吴新伟)记者28日获悉,重庆江北国际机场耗资50万元购入“机场服务质量评测系统”和“语音投诉电话”以快速获得旅客最真诚的意见,设置这样的服务质量测评系统据称在全国尚属首例。 “机场服务质量评测系统”及“语音投诉电话”由20台评测系统终端相连,分布在候机楼各进出港大厅、候机厅内。机身采用国际流行的“站立式”设计,中英文操作界面清
机场哪个方面服务质量好与不好,旅客只须用登机牌在激光扫描进入测评系统立即可完成。系统将在第一时间为旅客作出反馈。该系统还具备对评价结果进行统计、分析和打印的功能,旅客可根据国际民航组织、首都机场集团的服务考核指标对机场综合保障体系、安全质量状态以及服务水平等5项内容进行评价。 | |||||||||