医院“售后服务”进家庭

　　晚报讯 病人出院不光一走了之，医院还有“售后服务”紧紧跟上。护士会隔三岔五地打电话上门，指导病人用药或提供健康保健咨询……昨天，记者从华东医院了解到，一项类似商业“售后服务”的措施正在被运用到医疗服务上。目前医疗“售后服务”正在医院的多个病区内开始试行、推广，把医疗服务的范畴直接延伸到病人的家里。

　　住院病人过世后，曾经参与救治的医护人员在经病人家属同意后，主动上门为家属进行心理辅导；客人体检后跨出医院大门，身边就会多一份健康档案来保驾护航，医生还会根据客人的个体情况，开出“健康处方”和“营养配方”等，让“医生忠告”不再仅仅停留在表面；此外，神经疾病的患者往往具有较强的特殊性，这类病人一般在出院后往往不能“规规矩矩”地按照医嘱用药。神经科护士开始采用电话回访，通过正确的宣教和善意的提醒，及时纠正了病人许多因为不正确用药而引起的不良后果，确保后续治疗的质量。据统计，从第一位神经科病人开始，西九楼神经科护士已经采用电话回访了73位病人。