臻品生活，尊贵独享

　　厦门全球通品牌店系列报道之2

　　——特色服务尽在“全球通品牌店”

　　“客户满意”是服务型企业生存和发展的生命力。厦门移动通信公司不断完善服务体系，建立了以1860服务热线、1861话费自助查询热线、营业厅（连锁店）、网站自助营业

厅、客户经理等为主体的优质服务体系，服务渠道从单一走向多元。此次，厦门移动通信公司“全球通品牌店”对现有营业厅所提供的服务进行了提炼和升华，形成其独特的服务竞争力。

　　“全球通品牌店” 从满足客户高品位、多样化的服务需求，凸显全球通客户的专享和尊贵为出发点，采用移动式服务、一对一服务、组团式服务等三大特色服务相结合的方式，彰显全球通的品牌价值和品牌魅力，不仅为全球通大客户提供全业务受理服务，更为客户提供了个性化的一站式服务：

　　移动式服务：品牌店配备了客户经理，针对全球通VIP客户提供个性化服务，充分展示客户经理“移动通信专家”的形象，为全球通VIP客户提供包括个人业务及集团业务在内的移动通信整体解决方案。

　　一对一服务：品牌店设立营业区域，采用开放式台席的方式，向客户提供了人性化的一对一服务。品牌店二楼另设有贵宾接待室，专门为全球通VIP客户提供一对一服务。

　　组团式服务：品牌店设立了组团式服务台席，即为客户提供业务办理、业务体验、休闲洽谈、消费指导、自助服务的五位一体的流程化服务，为客户提供一种新型的自助式服务，客户可自助或在营业员的协助下自行办理业务，让客户进入全球通品牌店即可享受到以客户为中心的、主动引导接待的一站式服务。

　　(来源：厦门日报)