并称将不同业务分开会提高效率
本报讯记者刘薇报道：市民樊先生要诚实纳税还真麻烦！就连去银行交税款，也得排两个小时的队。“为什么银行办理储蓄类业务，就可以叫号。而交税款就得站着排队？银行同样也收了我4元的手续费呀”。
为此，记者走访了市内几家银行，发现不仅仅是樊先生交税款的那家银行网点，其它一些银行网点也同样存在类似问题。如在黄花岗附近的一家代缴二代身份证费用的银行，办理其它银行业务时就可以叫号，而交身份证费用就必须排队等候。高峰时，队伍能排出去二三十人，既影响了网点秩序，也让排队的人心焦气躁。
记者咨询了省内几家银行，他们均表示，采取这样的做法一方面是因为叫号机的设置所限，很多叫号机只能设“储蓄业务”和“对公业务”，无法专门给行政收费设叫号；若要另外购买一台叫号机，成本又是首要考虑的因素。若把行政收费和普通业务放在一起，又会影响彼此速度，还不如这样进行分流和功能划分，把办起来较为简单的收费专门设一个窗口。而有的网点面积较小，无法设置叫号机，所有的业务办理都得排队，行政缴费也就无法例外了。至于为何不能把收费进行转账，银行人士称这与相关部门的规定有关，而非银行不能做这样的业务。
对此，不少市民认为，银行应该从多方面考虑储户需求和成本收益的问题，而不是成本话事大过天，“要是银行服务跟不上，势必影响到储户的满意度，顾客不满意，上门的人越来越少，何来收益？那样的成本只会更高！”
（卓珩／编制）
