本报讯（记者李冠杰）近日高新区一电脑耗材店因向消费者销售外包装缺失、价钱比和打印机同品牌产品便宜许多的墨盒，致使打印机失去保修的机会。由工商部门调解，经营者向消费者赔偿费用1500元。
今年3月，惠来某公司在汕头一电脑商场购买了一台“兄弟”牌打印机。因该公司常在高新区一电脑耗材店购买电脑产品，因此在原机系带的墨盒用完之后，就到高新区这间电
脑耗材店购买墨盒。因“兄弟”牌打印机上的保修卡上有明确说明：使用非“兄弟”牌原装耗材所引起的故障不予保修。因此该公司在购买墨盒时就特别要求耗材店提供“兄弟”牌墨盒。据介绍，“兄弟”牌墨盒每套的价钱接近500元，属于价钱较高一类，因此耗材店就向公司业务人员介绍一款较便宜的，每套只有160元。这一款虽然没有外包装盒，但店家称“这款也是正牌货”，用后同样能够保修。因双方一直有业务往来，公司也相信了店家的说法。到了今年的6月份打印机出现故障之前，公司已一共用了4套耗材店提供的墨盒。
因打印机出现故障时尚在保修期限内，因此公司就把打印机交与打印机的售后服务部门要求保修，但打印机的售后服务部门一查，很快就发现该机所用的墨盒并不是“兄弟”牌的，已违反了该产品相关保修条款，因此拒绝对该打印机进行保修。惠来某公司的负责人马上找耗材店进行交涉，但耗材店并不承认自己有责任。惠来公司就把耗材店投诉到市工商局12315投诉举报中心，中心随后指令高新区工商分局调处此案。
高新区工商分局经检人员对此事进行调查之后，认为耗材店介绍消费者购买价钱更加便宜的墨盒，并不能完全认定为欺诈谋利，但不管主观上的想法是什么，客观已造成消费者现实的损失，因此应负一定的责任；再者，耗材店售出的墨盒因经检查确是正规厂家的产品，只是外包装损坏缺失，但也属有缺陷商品，销售时没有向消费者作详细说明，也是经营者的责任。因此经营者应退还消费者购买4套墨盒的640元；维修打印机所需的费用580元（因不能保修必须自己负责维修费用所需的款项）；因路途较远，再补贴惠来公司有关工作人员的交通费用280元，所有费用共计1500元。双方都同意这个调解结果。
