【龙虎网报道】昨天，记者从省消协了解到，我省第二季度各级消费者协会共受理消费者投诉9470件，解决9102件。各类投诉占总量的比例分别为：服务类占32．25％，百货类占26．75％，家用电子电器占26％，房屋及装修建材类占6．66％。其中，重大案件10件，致伤4人，造成财产损失116220元。保健品投诉成了新热点，汽车质量投诉呈上升趋势。
名义上免费赠药，实际上是先赠后卖
【案例】消费者刘先生，在某中老年健康服务中心进行“义务体检”。之后，经销商“热情”推荐由山东某生物医药科技开发有限公司出品的胶囊保健食品。刘先生花3200元购买了该保健品，服后没几天就出现烧心、胃痛症状，想退余下的药，却找不到该中心了。
【消协点评】一些保健品公司的促销员抓住老年人饱受病痛折磨、看病祛病心切、防范意识淡薄的心理，常在老人聚集的场所举办各式各样的“义诊”活动。同时设下圈套，名义上免费赠药，实际上是先赠后卖，即赠送一两天剂量的药给消费者，其目的就是高价推销他们的保健品。等到消费者真正购买时，他们就会告知要达到效果，必须要3—4个疗程的药，并许诺各种各样的优惠（如办理贵宾卡，买多少送多少等等）来诱导患者多买，少则花近千元，多则五六千元。等到患者服用2—3个疗程发现效果不佳，甚至没有效果再去找时，经销者往往杳无音信。经过一些经销商的知识讲座宣传，某些“患者”的现身说法，普通的保健品摇身一变成了既治疗又滋补的良药，甚至可以“包治百病”。由于虚假广告宣传，引起老年人上当受骗的投诉不断上升。
低价销售有瑕疵的汽车，不告知消费者原因
【案例】消费者金某在某汽车销售点购买了一辆促销降价的汽车。但购回没几日，发现汽车油漆不协调并产生了怀疑，到销售公司了解才知道这辆车是销售展品，经长时间的太阳照射，车的一侧产生色变，为了后一步的销售，就对该车局部位置进行了重新喷漆处理。最终在消协的调解下，销售商赔偿4万元。
【消协点评】有关汽车的投诉，处理起来比较难。首先，汽车“三包”规定没有出台，一旦出现质量问题，经销商往往说是消费者使用不当造成的问题。同时，汽车本身价格较大，一个汽车配件要几十元、几百元甚至上千元、上万元。对于有瑕疵的汽车，很多销售商利用促销降价或特价处理的方法销售给消费者，但对商品的瑕疵又不告诉消费者。出现问题后，销售商尽量能推就推，在处理协商时很难达成一致意见。目前，汽车消费纠纷已成为消费者投诉的热点和难点。
