地板发现有色差 是“偷梁换柱”还是在所难免？

　　【龙虎网报道】“我家的实木地板铺好之后发现有色差，而且与在卖场看到的地板颜色不一样，这该怎么办？”近日，家住凯悦天琴的李女士打来电话告诉记者，去年12月份，她在家居乐超市挑选地板，一下子被富林地板的“铁线子”吸引住了。但买回家铺完后却发现，地板颜色和超市里展示的标准地板颜色和光泽度都不一样。但是，厂家称，实木地板都有天然色差，所以这不算质量问题，不能调换。

　　去年12月18日，李女士在家居乐超市挑选地板，对富林地板的“铁线子”很感兴趣，暗红光亮的色泽与李女士家的装修风格很统一，让她爱不释手。富林地板销售人员向她介绍，富林是全国十大名牌地板之一，“铁线子”木质细、密度大、结实、不易变形，俗称“红檀”，地板中凡挂上“檀”字的都属于高档优质地板。

　　出于对家居乐超市和富林地板的双重信赖，李女士当即以每块12．82元的价格购买了“铁线子”1702块，总价8999．6元，怕不够，12月31日补购52块，共616．04元，连同辅料，共花费了13474．34元。

　　今年2月，“富林”厂家来了一位师傅，用了几天时间就将地板安装好了，由于李女士当时工作较忙，所以一直没去看。安装完毕后，李女士就傻了眼，发现踢脚线和地板色差很大，而当时购买踢脚线时，特意和地板颜色进行了比较，很接近。此外，铺好的地板也有色差。

　　当天，李女士就从下脚料中捡了一块板子带到家居乐，与样品比较后发现有明显色差。随即，她与“家居乐”投诉办取得了联系。家居乐第二天就派了一名员工上门查看，认为材质无问题，实木色差正常；3月18日，富林厂家也派负责人来检查，还是认为实木都有色差，不存在质量问题。但是，李女士一看到卧室的地板颜色就窝心，她再次来到家居乐，购买了一块富林“铁线子”标准板，拿回家比较。

　　同样是“铁线子”，色泽是否如李女士说的那样相差很大。7月3日下午，记者来到了李女士家现场查看，发现朝南的两个房间里，中间的木色和边上的木色确实有不同，总体颜色比标准地板的颜色也浅了不少。

　　7月4日，记者又与家居乐地板部销售经理杨亚军取得了联系，他介绍，实木地板都有色差，一棵树的树根和树梢颜色都不同，更何况需要很多树木制造出的实木地板。而且，他们在销售时也和顾客说明，实木地板有色差，这属于天然属性，要有心理准备。

　　南京市消费者协会相关人士介绍，消费者可以查看一下样品的色号和购买实际产品的色号是否一致，如果色号一致但色差明显，可以去质量监督局检测颜色色号有没有问题，掌握了检测报告后，就可以向厂家索赔。

　　记者点评：实木地板色差问题一直是家装市场的投诉焦点，去年年底，一位王女士也因为购买的地板色差有问题，投诉本报，经过协商后，地板商赔付了3000元。

　　实木地板是天然材料，所以肯定有色差，这个理由就可以让色差“明目张胆”存在吗？不少消费者表示质疑。一些装修的业主致电本报，很多卖场将样品做得特别好看，色泽亮丽，但是买回家后却发现不太一样。看中的物品和实际买的物品色泽不一样，这在消费者相关法律中还没有提出如何维权和明确的赔付标准，这需要家装行业进一步规范。

　　在装修中，您如果有什么难办事、烦心事，都可以拨打本报家装投诉咨询热线：84686333、13813813654。我们将联合消费者协会，替你维权，妥善解决问题。