高档皮草“消暑”费尽周折

　　本报讯（记者安心）消费者刘女士高价购买的皮草，因该品牌从商场撤柜，店家原先承诺的售后服务竟也成了“一纸空文”。刘女士认为商家的“不作为”违反了消费者权益保护法，气愤地向“12315”投诉。昨据工商“12315”热线透露：这一现象也凸显出目前购物维权中出现的新问题。

　　今年2月，刘女士在锡城新世界百货商场花2万元购买了一件高级皮草。

　　当时，该专柜销售人员说：皮草属于“精贵”时装，夏天必须经过特殊处理才能储藏，而其专柜就专门为顾客提供这种售后服务，顾客只要凭销售发票到商场总台办理售后服务卡，即可享受终身免费保养。听闻如此周到的售后服务，刘女士当即掏钱买下了这件价格不菲的皮草。盛夏来临，当刘女士带着衣服来到商场总台要求兑现服务时，却被告知：该皮草经销商已经撤柜，有关维修和服务事宜只得由消费者自己联系厂家。

　　刘女士当即提出：服务卡上说明自己只要把衣物交给商场即可，现在不管经销商是否撤柜，理应由商场负责。对此，该商场表示“爱莫能助”。看着黄梅雨季闷热潮湿的天气，心疼衣服的刘女士只得辗转与厂家联系，厂家给出了一个其在无锡地区售后服务处的电话号码，但一连拨打了一个多星期，该电话一直无人接听。一气之下，刘女士向工商“12315”热线进行投诉。

　　品牌更换在零售界已不是新鲜事。

　　据业内人士透露，一般商场每半年到一年时间都会视销售情况对品牌进行调整。食品、家化等快速消费品一般不存在售后服务问题，而家电的售后网络比较健全，即使撤柜还是能找到地区售后网点进行维修，而服装、鞋帽、配饰等商品，一旦经销商与商场中止了柜台租赁合同，消费者到哪里去主张权利呢？

　　记者以某已撤柜品牌消费者的名义拨通了该商场电话，得到了和刘女士同样的答复：自己联系厂家。记者一再强调是与商场发生的买卖关系时，对方才有所松口：请把电话留下，商场联系厂家后再与您联系。然而，一个星期过去了，商场始终未与记者联络。

　　对此，市消委会人士认为：根据消费者权益保护法“谁经销，谁负责”的原则，商场应对撤柜商品的售后问题负责到底。当消费者付款给商场并取得相应销售发票时，就应当视作两者签订了买卖合同，合同双方所指向的是消费者和商场，而非经销商。即使商品撤柜，也应当由商场负责向经销商或厂家联系售后事宜。而消费者所要做的就是保存好销售发票以及商品吊牌。

　　截至发稿前，刘女士最终打通了那个售后服务电话，对方是一家干洗公司。

　　皮草虽可以安然度夏，但她总觉得自己花钱到商场买商品，看中的是信誉，如此售后服务着实让人不“焐心”。