本报讯记者潘小娟报道随着空调的热销，有关空调的投诉咨询明显增多。在受理消费者投诉咨询时，消委会工作人员发现，由于不熟悉空调“三包”规定，部分市民会向商家提出一些不太合理的要求。
日前，有市民向消委会反映，自家空调仍在“三包”期内，现在空调不制冷了，商家却不同意换货或免费修理。经了解，该市民购买的空调已超过了一年的保修期。之所以认
为自己的空调还在保修期内，理由是实际使用的时间仅三四个月，“三包”期限要按实际使用时间为准。工作人员则解释，对于“三包”期的计算方法，国家有明确规定：自开具发票之日起计算。只有汽车的“三包”期有时间和行驶里程两种计算方式。根据规定，该市民的空调已超过“三包”期，需要修理的话，得支付修理费、上门服务费、零部件费等相关费用。
过了“三包”期的空调已修理过一次，一个多月又出现问题，有市民认为商家并没将空调修好，要求再次进行免费维修。
消委会相关人士表示，根据规定，空调经过一次修理，商家必须保证能使用30天以上，如果不到30天又出现问题，才能认为空调没被修好，这时商家应免费进行再次维修。必须提醒消费者的是，如果是在“三包”期内的空调，经两次修理仍不能正常使用的，消费者可要求商家免费更换同型号、同规格产品或选择退货。
除此以外，在“三包”期内的空调符合换货条件的，消费者如选择退货，须支付相应的折旧费。
国家的“三包”规定中对折旧费有明确规定。但消费者应警惕一些商家从中“投机取巧”：如果是因为商家没有同规格、同型号产品，不能换货只好退货的，商家不得收取折旧费。
