换乘有了移动提示

　　“请问，您有什么需要帮助吗？”在二号线人民广场站换乘通道口，凡是有乘客左右张望、犹豫不决时，就会有“广场之星”工作人员主动上前询问，正确引导乘客换乘一、二号线或出闸机。这是继地铁优质服务月后，二号线人民广场站推出的又一温馨服务举措，以进一步展示其“创品牌线路”的特色。

　　每天百人错走出站

　　人民广场站是本市一、二号线的换乘大站，二号线的日进出客流在4万人次左右，地铁实行“一票换乘”以后，确实为乘客带来了方便。由于该站处市中心，又是换乘大站，客流一直比较集中，尤其是铁路上海南站开通后，外地乘客多了起来，虽然车站做了不少导向标志，但是每天至少有近百位乘客错走出站。

　　昨天傍晚高峰时，记者在现场看到，滚滚的人流从换乘长通道内涌向二号线，大部分乘自动扶梯下到站台乘二号线，也有部分乘客从二号线闸机口出站。“我要换二号线，怎么跟着人家出来了，帮帮忙让我进来吧！”一位拖着行李箱的外地乘客恳求工作人员。“对不起，要进站还要重新买票。”工作人员耐心解释道。

　　现场指导照进插出

　　据了解，人民广场站的出口编号是不重复的，即1－5号为一号线人民广场站出口，6－11号为二号线人民广场站的出口，一号线的乘客要从二号线所有出口出站，换乘长通道是必经之路。一些乘客没有看清导向标志常常会走错，对于要重新买票又不理解。

　　为了避免乘客造成不必要的损失，从今天起，一号线乘客从长通道出来，就能看到一块新增的“换乘二号线箭头”移动提示牌，并有两位工作人员在此引导乘客换乘或出站，遇到年纪大的乘客或外地乘客搞不清楚的，工作人员还将他们直接送到出口处。

　　乘客体验到家感觉

　　记者在二号线换乘通道口看到，这里新设了一个“便民服务台”，一位工作人员正在帮助一位外地乘客捆扎行李。据了解，在优质服务月活动中，该站荣获了优质服务示范车站称号，为了深化服务措施，近日又推出了“十大”便民服务举措，即担架、轮椅、地图、医药箱、针线包、热茶、指路单、撕力带、塑料杯、阳光椅，让乘客体验“到家”的感觉。

　　“精神饱满、面带笑容；经得起考验、受得起委屈、学会换位思考；不发生乘客有责投诉。”记者在采访中了解到，该站还根据自身特点，制订了服务规范，孙春霞和姜海云两位服务员还与车站签下了“广场之星”示范员服务承诺书，这一做法在地铁运营服务中属于首创。