百元进了别人卡　羊城通充值机只吞钱不吐票

　　刁先生在银行充值百元却进了别人的卡，银联方面处理要凭单据

　　本报讯记者姚颢、实习生殷茹报道：客户按照规定程序为羊城通充值，银联充值机将100元费用存到了别人的卡上，还显示“充值成功”。发现被机器摆了一道，用户向银联投诉；银联方面说，必须要有充值的票据才能够处理。不幸的是，充值机偏偏没有吐出那张重要的单据。

　　充值100元却一分不见

　　6月11日，市民刁先生在某银行环市西路支行为羊城通充值，从银行卡上划了100元到羊城通卡上。按程序操作完毕，银联挂壁式充值机屏幕显示“充值成功”。他等了10分钟左右，机器并没有像往常一样吐出票据，“以前也这样充值，票据好像可有可无；所以我想没有就算了，便走了。”刁先生说，直到次日他乘车时才发现，羊城通上居然一分钱也没。

　　16日，刁先生分别向羊城通公司和银联投诉。羊城通公司的工作人员说，公司所有的数据都由银行提供，此类事情应先向银联投诉，再由银联向公司核实情况，做出相应处理。根据经验，工作人员称有两种可能，一是充值机里有一张羊城通异型卡，一是机器出现故障。

　　羊城通异型卡是广州市城市交通电子收费系统的个性化票卡，只能在提供人工充值服务的“羊城通发行充值网点”或者无须插入的自助充值机进行充值。羊城通销售人员说，将异型卡插入充值机会被“吞”掉，而被“吞”的异型卡则会继续“吞”掉后来用户的充值金额。“也不排除有人恶意将自己的异型卡插入，获取别人的充值。”

　　钱进别人卡处理要凭票

　　银联经调查证实，刁先生所提供的羊城通卡上没有充到值，他的钱被充到了另外一张卡上。银联市场部一位孔先生说，“异型卡”事件也曾发生过。因为羊城通卡实行无记名，银联不能确定被充值的卡属于谁，需要刁先生提供充值时的单据为凭证。

　　据刁先生所言，当时他等候取票，但充值机没有吐票。“有时候因为打印纸用完，或者机器卡住，可能会出现充值机不吐票的情况。”孔先生确认这一情况，但他又说，没有单据只能根据系统日志推断。“如果连续几笔业务都出现这种情况，那么就可以确定刁先生所说属实；若是只有刁先生一人遇到这种情况，那我们就没办法了。”

　　机器的问题要让储户埋单吗？为100块钱烦恼了半月有余，现在刁先生已不想再向任何一方投诉了。“万不得已时，只有诉诸法律手段了。”（报料人刁先生，三等奖100元）

　　（栩／编制）