本报讯记者潘小娟报道通过网络团购购买的瓷砖有色差，但销售者、团购公司都不愿对此负责。日前，工商部门接到的一起网络团购投诉给消费者敲响了警钟：作为一种新兴的消费方式，网络团购存在不少风险。
市民余先生通过互联网参加了某公司组织的建材网络团购活动，具体过程就是由团购公司召集，然后约好时间组织消费者和商家见面商谈团购价格并购买商品。余先生表示，
本以为可省下不少开支，通过互联网联系也很方便，这才参加网络团购，并购买了不少瓷砖。可在实际装修时，他发现这批瓷砖存在一定的色差。他找到经销商要求退货。结果经销商声称余先生是团购客户，有问题应通过团购召集商解决。而当他找到团购召集商时，对方又以别的原因推卸责任。无奈之下，余先生只得求助工商部门。目前，这起投诉还在进一步调查协调中。
据了解，交易双方在网络团购过程中未签任何协议。
朝阳分局网络要素组相关负责人表示，网络团购是近年来才兴起的一种新型销售购物模式，如何准确定性成为难题。团购追求的是低价，许多商家往往因给出了“最低价”而逃避产品售后责任；而团购公司则认为它已完成了团购时的责任，在团购行为结束后便不存在什么义务。销售者、团购中介、团购者在网络团购过程中应承担哪些相应责任、享受哪些应有的权利，目前还没有任何一部法律法规对此作出明确规范。现对于此类投诉，工商部门的处理依据也只有《产品质量法》和《消费者权益保护法》。因此，在网络团购过程中，消费者应选择有信誉的团购网站或团购公司，同时签订团购协议来规避各种风险，协议中必须讲明各种可能发生的情况，并且不要忘了保存购物发票。
