油漆味太浓熏跑了旅客
■本报记者卓升
几位旅客到金州区一家宾馆住宿，因房间的油漆味太浓，几位旅客要求退房款却遭到拒绝，在消协调解下，问题得以解决。
7月11日，张先生等一行4人来金州区联系业务，于当日下午3时下榻某宾馆，开了2个房间，每间房的价格为198元。因天气炎热，他们在房间里冲了淋浴，休息了约半小时。此时，其中一人感觉房间里有难闻的油漆味，并感觉不适应。于是，张先生一行4人到服务台，以房间油漆味太浓为由要求退房。但该宾馆以房费只收半价为由，拒绝退款。张先生一行人不服，当天到金州区消协投诉。
接到投诉后，消协立即派人到该宾馆核实情况，发现张先生等人住的两个房间是刚进行过装修的，室内的油漆味确实很浓。在调解过程中，这家宾馆以张先生等人已在房间里淋浴，使用了洗漱用品，服务员还要对宾馆进行打扫、更换新的洗漱用品为由，拒绝退房款。而且该宾馆还提出，他们收取的是半价房费。而消费者认为，房间内有浓浓的油漆味，待时间长了感觉很不舒服，根本无法住，所以他们拒绝交房费。双方各执一词，谁也不肯让步，使调解陷入僵局。
消协工作人员根据《消费者权益保护法》的有关规定和现场调查的实际情况指出，经营者开房间收取标准房价一半的费用是不合理的，因为物价部门没有这方面的规定。但是鉴于张先生等人已在宾馆淋浴，用了宾馆的洗漱用品，所以宾馆适当收取服务费也是合理的。消费者当场表示愿意承担洗漱用品以及服务员清扫房间的合理费用。
最终，消费者表示愿意承担每个房间50元的洗漱用品及服务员清扫房间的费用，经营者当场将多收的钱返还给了消费者。
