青海新闻网讯 新买的鞋不合脚想换一双，没想到跑了数次都没换成。7月11日，已是精疲力尽的市民刘女士在多次换鞋未果的情况下只好决定放弃。
6月21日，市民刘女士从北京西单商场西宁中心广场店以133元的价格给自己的父亲买了一双“都峰”牌千层底男布鞋，回家后发现鞋子有点小不能穿，刘女士第二天到该商场去换鞋，售货员告诉刘女士，商场没有符合刘女士所要求的那种号码的鞋，并且要求刘女士
等几天后再过来，他们会立即从北京的厂家发货过来。几天后，已经多次前去换鞋未果的刘女士得到商场服务员通知，让前去换鞋，但到现场后，刘女士发现商场所提供的那几款鞋都是前一次自己已经挑过的鞋。感觉被愚弄了的刘女士气愤之余当即要求退货，却被告知鞋本身如果没有质量问题的话，只能按照多退少补的原则给予调换，而不能退。无奈的刘女士在没办法的情况下，在补了186元的差价后，又买了一双其他款式的鞋。
7月11日，记者就刘女士遇到的问题，到北京西单商场西宁中心广场店进行了采访。据商场一姓马的售货员讲，当初刘女士来换鞋的时候，确实是因为没有适合的鞋，但是随后商场也及时和刘女士联系，让她前来更换。7月11日上午，刘女士来商场后要求退货并不符合商场的规定，而对于为什么迟迟不能从厂家发货过来的问题，这名售货员说那是厂家的事，她们也不知道。随后记者又采访了该商场客户服务部的郭经理，郭经理告诉记者说，商场卖出去的产品，如果不是存在质量问题的话，一般都是不让退的，而只能在商场内挑选其他类型的产品，以多退少补的方式进行交易。
刘女士告诉记者，商家这种多退少补，只能换不能退的做法其实就是一种强制消费。对此，西宁市城中区消费者协会的工作人员在接受记者采访时表示，商家的做法确实存在不合理的地方，但目前各大商场通常都是按这样的方式解决的。刘女士遇到的问题，只能靠两家协商解决。 （作者 路凡）
