电信服务：“12315”投诉新热点

　　本报讯今年上半年我市12315中心共接投诉电话10959个，受理申诉件数10568件，同比增加了7.47%%。申诉的商品和服务类别明显集中。从商品类别方面看，申诉案件主要集中在商品消费中的家用电子电器、日用百货、家用机械、烟酒饮料食品四大类商品；服务消费申诉中的居民服务、电信服务、修理维护服务、公共设施服务、餐饮服务、文化娱乐服务六大类。

　　从上半年投诉热点来看，居民服务类投诉居高不下。主要问题表现为干洗服务、洗衣质量和会员卡使用方面的投诉。另外，今年上半年电信服务类申诉反映强烈，消费价格纠纷成为这一类投诉的重点。乱收费、重复收费、短信订制、信息台乱发短信，用户莫名其妙被收取信息费等等，都让消费者花了冤枉钱后满肚子火。据统计，上半年12315中心受理的有关电信服务类申诉有384件，较去年同期增长明显。赵军郑晓微