超市爱心通道引发争议

　　“我在大润发购物，看见一个盲人在服务台请工作人员开买鸡蛋的方便条。我想，如果他凭盲人证不排队买鸡蛋，一定能够得到大家的谅解。”日前，杨浦区居民鲁女士在区政府网上评议中建议，残疾人进超市购物，应该享有一定的优先权。

　　记者昨日从大润发超市获悉，大润发曾经设定，残疾人凭残疾证就可以优先买鸡蛋

，但由于部分顾客的反对，又被“取消”了。

　　爱心通道“不公开”

　　“我们的爱心通道不是取消，只是不完全公开了”。大润发超市客服科长说，“自超市开业以来，便给予了残疾人买鸡蛋不用排队的“特权”。只是现在这种服务有了变化，从公开变成了不公开，超市不会主动提醒残疾人优先买鸡蛋，只有在他们提出要求的情况下才会予以执行。”

　　之所以这样调整，是因为年初的顾客恳谈会有不同的声音。大润发超市的徐经理告诉记者，队伍排了很长，突然“插队”容易引起异议。还有顾客提出，尤其像买便宜鸡蛋这样的事情，排队的人中老弱妇孺本来就较多，虽没有残疾证，但也多是腿脚不便，对他们来说爱心通道岂不是不公平？

　　想法很好难实行

　　“我觉得最后结账应该让残疾人先结，他们本来就应该得到全社会的同情和帮助。”顾客吴先生说。记者随机调查了十位市民，发现赞同残疾人“优先插队”的占了绝大多数。

　　“想法很好，实施起来不是很容易的。”易买得超市总部工作人员对记者说，“只有形成舆论氛围，大家谦让理解才行。要说公平很难绝对公平，但予以照顾更合情理。”

　　徐经理也表示，大型超市到高峰时每个结账通道都会排满，残疾人即使可以优先，也挤不进队伍。其实这部分顾客是很少量的，比如一年来超市的盲人最多也就十余个。

　　无障碍需要软帮助

　　“盲人其实很少光顾超市，价格、品种和式样什么也看不到，困难实在太大了。”市盲联协会副主席赵继红告诉记者，能够享有优先权当然最好，但还是希望超市提供更多的服务，比如在价格牌上印上盲文等。

　　记者从市无障碍设施推进联席会议办公室获悉，对无障碍设施的“硬件建设”都有明确标准，但提到软性服务还是一片空白。“按照国际化大都市的发展趋向，无障碍也应该包括信息无障碍。”相关负责人表示，“这方面很难做出硬性规定，残疾人优先权只有在全社会都给予关注的情况下才能有明显的好转，说到底，还要提高市民的文明素质和道德水准。”