消灭“欢迎光临”中的颤音(图)

　　岗位助学·与贫困学子一道打工

　　主角

　　邓伊明（男孩）：19岁，高考519分（理科）；家庭状况：父亲当保安，母亲无业，奶奶89岁。

　　黄兆圣（男孩）：18岁，高考488分（文科）；家庭状况：父母双双下岗。

　　打工企业：百安居厦门店

　　岗位：服务台服务专员、收银台迎宾员、小区推广专员

　　工资：与正式员工一致

　　微笑、诚恳、自信是工作的秘诀。

　　“您好！欢迎光临！”“谢谢光临，欢迎下次再来！”百安居大卖场的入口处，一个架着有框眼镜的男孩正热情地对顾客迎来送往，热情之中又稍带一点羞涩。他就是刚刚登上工作岗位才三四天的小伙子邓伊明。

　　短短几天就适应了岗位要求，在百安居打工的几名学子均受到公司负责人的高度称赞。问起他们的工作秘诀，张佳萍、邓伊明、黄兆圣都说到了这几个词：微笑、诚恳、自信、耐心。

　　“态度决定一切，畏畏缩缩是做不成事情的！”邓伊明的岗位是收银台迎宾员，是接触顾客的第一关。因此，他始终牢记“百安居销售五步曲”的第一步：“感谢顾客的光临，运用待客应有的常识，建立良好的顾客关系，运用正确的语句和合适的语气，建立良好的第一印象……”

　　邓伊明是独生子，平时很少跟陌生人打交道，所以上岗第一天，心里有点打鼓，简单的“欢迎光临”4个字在嘴边绕来绕去，就是出不了口。于是，他第一天就在入口处“蹲点”学习，老员工在一边迎送顾客，他在一边观摩体会，慢慢尝试。头脑里模拟演示了好多遍，他终于鼓起了勇气，决定登上迎宾台。顾客迎面走来，他的心跳加快了。正感犯难之际，突然发现前面的顾客一脸和善。邓伊明稳住神，双手捧上一份百安居销售宣传单，第一句“欢迎光临”终于说了出来。顾客接过宣传单，并露出了微笑，邓伊明长舒一口气，接下来的“欢迎光临”终于不再带有颤音。

　　头一天，他自己连大卖场的分区都还没有搞清楚，经常被顾客问得满头大汗，频频求助于老员工。于是，工作之余他就在大卖场里转来转去，留心记忆A区销售哪类产品、B区是什么用途。慢慢地，求助于老员工的次数少了起来。

　　邓伊明家住湖滨东路，家里有89岁的奶奶，妈妈没有工作，生活重担全压在爸爸一个人肩上。爸爸在保税区当保安，每天工作达12个小时，早上7点多出门，晚上8点多才回家。为了节约路费，父亲来来去去都是骑自行车，一趟要40多分钟，即使是烈日暴晒，即使是狂风暴雨。现在是夏天，爸爸每天晚上回家，都是大汗淋漓；遇有风雨，一人一车都是“拖泥带水”。

　　黄兆圣家住莲坂一带，距百安居仅一站路，他每天步行上班，也只需要15分钟。他的岗位是小区推广专员，随工作人员到一些正处于交房期的新楼盘“驻点”宣传，直接面对客户。上岗第二天他就拿到了“表扬卡”，这是顾客对他的微笑给予了肯定。“做事情是很充实的，工作着是很快乐的。”黄兆圣平生第一次尝到了一种成就感，下班了，他把好心情带回了家中，爸爸妈妈听说了他的表现，一连几天都很开心。昨天，身材高大的黄兆圣还加入了百安居“篮球俱乐部”。

　　文/图 记者 张华 通讯员 陈元朝

　　(来源：厦门晚报)