拨开“购物返券”迷雾

　　买200返100，买300返200……购物返券这种近年新兴的促销模式，如今已成为商家吸引消费者的一大法宝，也成了消费者衡量去哪家商场“血拼”的重要标尺。商家如此“慷慨”地返券，真的是在赔本赚吆喝吗？这背后还掩藏着什么玄机？这些问题引起了法律界人士的关注。

　　购物券不找零钱零券

　　今年“五一”期间，本市某商场举办“买300返300”促销活动。张小姐见返券额度比平时增加了近一倍，欣喜不已，于是在该商场消费了近千元，并由此得到了3张面值300元的购物券。此后，张小姐决定用购物券买一件羽绒服，但付款时，问题却来了。羽绒服的价格是870元，而购物券是900元，当张小姐要求收银员找零时，却被告知赠券不找零钱，也不找零券。张小姐气愤地与之理论，但收银员却理直气壮地拿过购物券，将背面注明不找零钱的事项指给张小姐看。但张小姐认为购物券是现金折扣，有相当于现金的价值，应当找零。至于背面的说明属于格式条款，且商场没有提示，对消费者没有约束力。买卖双方因此产生纠纷。

　　结合上述情况，南开大学法学院教授何红锋分析指出，购物返券本身如果不涉及其他问题，如不构成账外回扣等不正当竞争行为，则是合法的。购物返券如果条件设定非常明确具体，则应当是一种要约。在不违反法律规定的条件下，商场可以设定购物券的含义和使用条件，但这种含义和使用条件应当在消费者购物时就加以明确，不能在购物后返券时再说明。因为，有可能消费者去购物就是因为返券的原因，如果不加说明，消费者只能按照一般的认识去理解。所以，如果在购物时没有明确说明使用条件，就应当按照一般理解去解释购物券的含义，不能任由商场解释。一般的理解是购物券如果没有全额使用，应当还能继续使用。因此，购物券背面印上的不找零的规定，如果没有在购物返券的促销广告中说明或者消费者购物时说明，不应当有法律约束力。当然，认为购物券是现金折扣，有相当于现金的价值也不妥，这也不属于通常的理解。

　　购物返券对特例商品不适用

　　一大型商场在进行返券促销活动期间，在各专柜前、铺面内甚至电梯上都挂满了购物返券的广告。顾客王某由此认为商场所有商品均参加活动。在购买了一件心仪已久的衬衣后，为凑够返券数，王某又购买了两件原本不在购买计划之内的商品。然而，在结账时，王某却被告知所购衬衣不参加活动，最终未能得到返券。王某因此十分气愤。类似这样的事情并不少见。目前，一些商家虽大肆宣扬商场促销返券，但实际上有许多专柜是不参加活动的，却没有充分明示。有的专柜虽表明参加活动，但在用券问题上却有很多限制，如只赠券不收券、只收本专柜赠出的券等等。这种做法是否涉嫌广告欺诈呢？

　　针对该问题，击水律师事务所律师潘强、郭栋介绍说，如果商家在进行返券促销活动时作出了统一的广告，且每个柜台前都挂满了广告，事先没有对不参加活动或有限制条件的商品予以明示，使消费者在主观上形成商家内的所有柜台都参加返券活动的错误认识，那么，一旦消费者在某柜台使用购物券时被告知该柜台不参加活动，或者该柜台在使用购物券问题上有很多限制，就可以说商家是在利用不实的广告宣传来诱导消费者作出错误的判断。根据《消费者权益保护法》第19条第1款规定：“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。”《天津市消费者权益保护条例》第29条规定：“禁止经营者采取下列手段欺诈消费者：……以虚假的价格、广告、说明、标准、样品、现场演示、有奖销售等方式诱导消费者……”所以，商家利用不实广告诱导消费者购买商品参加返券活动的行为应属欺诈行为。

　　退货须返还购物券或扣现金

　　某商场为促销商品打出了买200元商品送100元购物券的广告。李女士在该商场花400元给女儿购买了一件风衣后，获赠200元购物券，后用购物券买了一套茶具。衣服拿回家后，李女士的女儿试穿后觉得有些瘦。于是，转天，李女士找到商场想换一件大号的，但因大号已卖完，李女士未能如愿，于是李女士提出退货。对此，商场工作人员表示，要退货必须将用赠券购买的商品一并退回，或扣掉面值等同于购物券的现金。李女士认为商家此举很不公平，商场侵犯了消费者的权益。

　　对于消费者遇到的此类问题，何红锋认为，在这种情况下，商场的要求符合法律规定。实际上，购物返券既是消费者购物的条件，也是商场在解除和撤销合同时有权一并要求撤销的条件。此例中，购物返券与服务缩水并无关系，消费者可以要求商场对有缺陷的商品采取相应的补救措施。但如果要求退货，就是合同法意义上的解除合同或者撤销合同，则应当恢复合同订立之前的状态，购物券也应当返回。