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漫画：导游的技巧。关键字：导游 欺诈。中新社发 李华<漫画> 摄
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中新网7月15日电“你信任导游吗？”面对这个问题，不少游客第一反应是“不”，在他们的印象中，导游总是和“吃回扣”、没完没了地安排“购物”联系在一起。部分不合格导游员的举动，已影响了整个导游行业的形象。据南京日报报道，南京市旅游局日前开始给全市1.2万多名导游员建立诚信档案，将导游员的基本信息、带团记录等纳入数据库，实行网络化管理，并在年内对全行业公开，督促导游“诚信带团”。
由于目前南京市导游员数量多，但素质参差不齐，目前南京的四家导游管理中心已经开始进行信息互通，对投诉率高的导游名单进行公示。
据介绍，导游员诚信档案设在南京市旅游局的导游网络管理系统上，档案将记录每个导游的学历、资格证号、社会统筹、是否在职、工作单位、带团线路、客源、带团记录、挂靠单位、扣分情况、投诉情况等十多项内容。其中，扣分情况将和诚信旅游网连接，并在行业内公示。同样，导游员也可以通过该系统，向主管部门提出培训要求。市旅游局管理处副处长李洵称，该系统待成熟运行后，将有部分信息对公众开放。到时候，导游员带团外出时，不仅游客可通过这个互动平台监督导游的行为，外省市同行也可参与评价。
对这一消息，旅行社人士都称好。他们说，导游直接面对消费者，他们的举动直接决定了游客的游兴，还关系着旅行社的信誉。以后，急缺人才的旅行社只要在系统内输入紧缺导游类型，便能通过该档案查询到既符合要求，又能提供优质服务的导游。
据悉，此档案在南京全市范围内推广后，导游的不诚信行为将会被记录在案，他们不能再随心所欲地通过跳槽来“抹除”自己过去的不良记录。对导游来说，该档案将为优质服务者增加就业机会，加速淘汰不诚信导游。 (谢臻)
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