我市独创的“养老110”一拨真灵不仅管“正事”“闲事”也常管（图）

　　不仅管“正事”“闲事”也常管

　　■本报记者李秀峰实习生赵环姝

　　■摄影本报记者欧阳洋

　　自从我市在全国率先开创了“养老110”的养老新模式后，养老热线就一直成为了众多老年人热衷的目标。这不，刚通过养老热线到西安旅游归来的王茹珍大妈，又给“养老110”找“麻烦”了。

　　打热线提“无理”要求

　　14日上午，“养老110”突然接到了家住西岗区香炉礁街道附近的王茹珍大妈打来的求助电话，电话中王大妈说天气非常炎热，希望大连社会养老110信息中心的工作人员能够帮助买几箱矿泉水。当时，热线的接线员答应了王大妈的要求，可是，当问及送水的地点后，热线员却傻了眼，原来，王大妈要求他们将矿泉水送给还在高温下坚持站岗值勤的女交警们。

　　为了表示自己的诚意，王茹珍大妈在打过电话后，还亲自来到了位于西岗区香炉礁街道的社会化养老服务中心，找到了这里的“养老110”的工作人员，希望与他们一同前去送水。

　　今年已经70岁的王大妈告诉记者，她与“养老110”其实是老相识了，前不久，她刚通过“养老110”的介绍及安排，到西安等地游玩了一番，感觉安排照顾得非常周到。老人说，游玩期间大家走了不少地方，但觉得还是大连好，尤其是女交警，是不多见的，是大连的一道美丽风景，也是值得大家自豪的。回来后，发现天变热了，女交警仍在汗流浃背地值勤，她就产生了这个把水转给女交警的想法。“我相信只要我提出要求，‘养老110’都会帮我们解决的，这个心愿他们也能帮我实现。”

　　矿泉水送到女交警手

　　听了王茹珍大妈的要求，大连社会养老110信息中心的负责人也有些犯难。因为，按照有关要求，“养老110”的作用是帮助老年人解决自身困难的，而王茹珍大妈的要求，明显不符合这点。“当我询问后才得知，王大妈原本是想自己搬水过去，怕自己搬不动，才寻求我们的帮助，经过考虑，我们决定破例帮助她完成这个心愿。”这位负责人告诉记者。

　　前日下午，记者跟随大连社会养老110信息中心的工作人员一起，来到了人民广场。在这里，王大妈将10箱矿泉水全部送给了正在值勤的女交警。接过王大妈递来的水，女交警们都非常感动。她们表示，有了王大妈这样的热心的市民的支持，再苦再累她们也会坚守在岗位上，为大连这座城市增光。

　　“养老110”

　　管了不少“闲事”

　　大连社会养老110信息中心的负责人告诉记者，其实像王茹珍大妈的事情不是个案，类似的“无理”要求还有很多。但每一次，“养老110”的工作人员都没有厌烦过，因为他们知道，老人越是提出“无理”的要求，越是代表着对“养老110”工作人员的信任。“打电话让我们帮助其找保姆的、帮助其策划寿宴的、让我们帮助租房子居住的……甚至还有对周边环境不满意的老人，也打电话到我们这里投诉。许多事情其实都超出了我们的工作职责范围，但是，为了解决老年人的这些问题，我们经常‘不务正业’地去管理这些事情。”

　　这位负责人还告诉记者，“曾经有一次，家住沙河口区某地的蒋大娘，给我们打来电话称，其家楼下的露天烧烤非常扰民，这件事本不应该让我们去管理，但是想到蒋大娘对我们的信任，我们还是通过正规渠道找到了综合执法大队，最终，此地的露天烧烤也被清理了。”

　　“养老110”

　　模式全国首创

　　记者在采访中了解到，“养老110”是我市在全国范围内首创的一种数字化养老的新模式。自2004年9月开始试运营以来，中心已经接到近4万个咨询电话，共提供过近2000次配送服务。同时将一百多位特困老人和空巢老人登记入册，为他们提供旅游、医疗、养老、配送等全方面的跟踪服务。“‘养老110’信息中心提供24小时服务，老年人可以使用电话、E-MAIL、传真等多种形式接入‘养老110’信息中心，操作员、自动语音系统及传真系统对各种信息进行处理。与此同时，‘养老110’信息中心的服务平台还可以将居民来电转移到政府有关职能部门、街道社区服务中心或服务供应商。目前加盟‘养老110’的医疗机构、超市与服务中心等单位已达到1246家，加盟的养老院有465家。”大连社会养老110信息中心的负责人告诉记者。

　　昨日上午，记者在西岗区香炉礁街道社会化养老服务中心内的“养老110”办公地点看到，6部热线电话响个不停。据接线员统计，他们每天要接500多个电话，其中大部分是咨询异地旅游养老、养老金与取暖费的缴纳以及配送物品。而每天来此咨询的老年人，更是不计其数。

　　此外，记者还了解到，目前大连社会养老110信息中心共有30位配送员，51位银发导游和65位养老辅导师，这些服务人员都是经过严格培训后上岗的。

　　国家民政部

　　高度赞扬此模式

　　近日，在我市召开的全国养老服务社会化经验交流会上，民政部副部长窦玉沛说，大连的养老服务社会化经验可供全国借鉴。而前日下午，窦玉沛还和来自全国各地的与会代表来到了西岗区香炉礁街道社会化养老服务中心等地，实地考察我市的养老服务社会化工作。在考察过程中，窦玉沛对这里的“养老110”也是赞不绝口。窦玉沛介绍，大连的这种多样化的养老模式，值得全国范围内推广。

　　“养老110”其实只是大连社会养老110信息中心的一个平台，今后，在民政部门的正确引导下，“养老110”还将一步步地进行完善，争取成为全市老年朋友心中的寄托。

　　图片说明：接过王大妈递来的水，女交警非常感动。