[侃侃三人行]职场道歉 “sorry”如何说出口

　　荆楚网消息（楚天金报）主持人：媛子 嘉宾：徐军 王勇

　　道歉，无形的指挥棒

　　媛子：人非圣贤，孰能无过？从小就受过这样的告诫：犯了错误要道歉。涉足职场，有了过失，还需不需要道歉，怎么道歉呢？

　　徐军：有了过失，当然应该弥补。我一个朋友就曾有过这样的教训。2004年，他研究生毕业，年轻、有才气，很受领导器重。一次，在公司的某项业务上，他与上司意见发生分歧，于是他很不给上司面子，与其争论不休。此后，上司停止了他的一切业务，以示警告。随后他认识到自己的错误，与上司真诚沟通，诚意道歉，最后得到了谅解。

　　王勇：你的朋友做得很对，知错能改，善莫大焉。这就是人们常说的职场潜规则吧，它就像一个无形的指挥棒，只有遵守游戏规则，才能顺势发展。我一个要好的朋友也发生过类似的事情，他因一时冲动，让同事下不了台。但通过道歉，依旧晋升为公司的销售部经理，并顺利挽回威信。

　　媛子：武汉一家人才市场的培训课上说：道歉不但能弥补过失，还能挽回冒犯者的威信。它反映了人的情商，这一看起来简单的行为却在无形中影响了职场人士的职业生涯。

　　勇于面对过失

　　徐军：说的是啊！但能站出来面对自己的过失，是需要勇气的，有些事情一旦造成严重后果，可不是说声“对不起”那么简单啊！

　　媛子：它反映了个人的修养。我在一家大型的企业网上看到这样一则消息，说有人觉得道歉艰难有两个原因：首先，大多数人觉得犯了错误是件令人尴尬的事情，而一旦身处窘境，人们会否认事实并且尽量大事化小。其次，冒犯者会尽量把责任推到受害者身上。

　　王勇：我同意这个说法。我朋友一家公司曾发生过这样一件事。他在武汉一家医药公司上班，他们公司其中一名员工因为熬夜，精神恍惚，将几家客户公司的产品弄错了，使得风马牛不相及。结果信誉受损，差点弄出人命。因此几家客户公司联名状告他，这件事情发生后，挽回很难。索性他对此事表示沉默，最后该事通过经济补偿得以解决，此事折腾了整整一年。

　　徐军：犯了错误和过失，应该勇于承担责任和尽快弥补过失，因为尽快弥补，说不定还有挽回的余地！

　　学会用心沟通

　　媛子：我同意，责任心很重要！

　　王勇：嗯！道歉是一种承认错误、表示对过失的忏悔以及愿意承担责任的行为。它分为口头道歉、行动补偿和心理沟通等多个方面，口头道歉要讲究吐词清晰，有诚意；直截了当、直奔主题等等；好的道歉还要针对不同的职位、年龄、身份，具体问题具体对待。

　　媛子：可是犯错是难免的，如果犯了不该犯的错该怎么办呢？

　　王勇：犯错很正常，需要用心去道歉，如果嘴上不好意思说“对不起”，就在行动中弥补。如请对方吃个饭；送对方一束鲜花；或者发一封E-mail；寄一张小卡片，再或是点歌，口头赞美对方等等，这些方式看起来小，如果用心去做，可以增加彼此之间的信任和友谊，更可增进双方的感情。

　　徐军：那如果别人得罪了我，该怎么办？

　　媛子：树立正确的心态，用一颗宽容的心去对待身边的朋友；对待对手和“敌人”。

　　王勇：对于自身而言，大可不必闷闷不乐，小事就不去计较，涉及个人利益，可以坦诚地和对方沟通，直至事情平稳解决。