车主烦心事 消委来排解

　　读者昌先生来电：我是外地车主，在温州营运，日前和一托运部发生争议，幸亏瓯海消费委直属分会帮忙，维护了我的权益。

　　记者核实：近日，车主昌先生向瓯海消费委直属分会反映，经瓯海某托运部介绍他到丽水为一客户运输两车树苗（每车2吨）至杭州。车到杭州后，由于收货地点和联系电话不实，无法找到货主，于是昌先生回温后，要求该托运部退还信息费，并要求赔偿损失，但该

托运部只退还信息费。为此，昌先生觉得不合理，于是向瓯海消费委直属分会投诉，要求帮助解决。

　　该消费委直属分会受理投诉后，现场调解不成。于是，工作人员再次召集双方当事人来办公室调解。工作人员通过车主提供的过路费和汽油发票等有关票据，以及综合来回丽水所需的费用凭据，努力做被诉方的思想工作，并耐心给予讲解，根据有关《消法》知识，由于经营者的过失造成消费者的损失，经营者应该作出一些补偿。最后，通过沟通，双方达成一致，由该托运部一次性补偿车主1500元，使这起投诉得到成功解决，为外地车主挽回了损失。

　　小杜 吴诚坚 丽秋