时报7月18日讯(记者 李绍庆 实习生 王慧 李蕾)本人带着有效证件到银行办理挂失，银行方面却不为客户办理相关手续。理由是不先打电话挂失的话，银行柜台方面无法受理。为了及早消除隐患避免损失，持卡人李先生发现自己的银行卡丢失后匆匆打车来到银行办理挂失，却被银行工作人员兜头泼了盆冷水，兴业银行的这种做法深深激怒了他。
昨天下午，李先生发现自己的兴业银行卡不见了。眼看快到4点了，他急匆匆打了个
出租车来到经十路71号的兴业银行济南分行营业柜台。不料，工作人员告诉他，银行卡丢了要先打电话挂失。本人到银行来挂失难道还必须先打电话吗？李先生对银行的做法很是不解，便来到大厅值班经理处咨询。听了李先生的陈述后，正在值班的一位女工作人员很坚决地说，不行，必须先打电话挂失，本人到银行来也不行。李先生说，“我带齐了所有的证件，身份证、户口本都有，就是为了及早挂失避免损失，难道这些还不行吗？”他得到的回答仍是很坚决的“不行”。女值班经理给出的解释是：如果不先打电话挂失，在柜台上根本无法受理挂失业务。
听了值班经理的解释后，李先生拂袖而去。到了晚上，他拨打了兴业银行的咨询投诉电话。听了投诉之后，工作人员先为李先生办理了电话挂失手续，然后告诉李先生，本人带着有效证件是可以直接到柜台挂失，“要挂失必须先打电话的说法和做法是不对的”。
