海口公交文明差了点

　　公交车在红绿灯下也乱停。 本报记者 古月

　　本报热线66810555消息（记者王勇）最近一段时间，本报新闻热线不断接到乘客关于海口公交服务问题的投诉，有的反映司乘人员服务态度差，有的反映公交车到站不报站名

，有的反映部分乘客占用老弱病残座位，不主动让座。有市民认为，海口公交离文明还有一定差距，应下大力气提升公交的文明程度。

　　司机态度差

　　车门夹住女乘客裙子

　　市民王女士说，她乘坐公共汽车经常遇到司机刹车快、关门快，给乘客造成很大不便。7月12日她乘坐一辆公共汽车回家，下车的时候人多她走慢了点，人还没下去司机就关门，一下子夹住了王女士的裙子，她差点摔倒，王女士说当时尴尬死了。

　　市民李小姐向记者反映，7月15日上午她和自己奶奶、爷爷一起乘坐公交车准备到姑姑家，好不容易等来了一辆公交车。她让自己的奶奶和爷爷先上车，老人腿脚慢了点司机便大声呵斥。李小姐走在最后钱拿在手上，老人一上车司机便嚷着要投币，弄得老人不知所措，本来走亲戚的好心情一下子就没了。到下车的时候，老人还没出车门司机就关上门，差点把老人卡住。李小姐说：“虽然没有夹坏，但老人年纪大了心脏不好，容易出闪失。”李小姐说尊老爱幼是基本公德，像这样的司机应该曝光，下车后她记下了车牌号码琼A13693。

　　市民张先生说，6月18日在秀英到海南广场的33路公交车上，公交车售票员不顾车里乘客感受，在车内吸烟，搞得车内乌烟瘴气。

　　服务不规范

　　显示时间和温度常有错

　　海南大学邹同学向记者反映，今年2月6日他乘坐44路公共汽车，因为没有零钱他拿出5元钱，问司机是否可以先投进去，等一会乘客投钱的时候，自己把那4元收回来。司机当时做了一个可以的手势，于是邹同学就把钱投进投币箱，可等邹同学准备收回自己的钱的时候，司机指着“自备零钞”的字样不允许邹同学找零。

　　邹同学认为公交司机的服务不规范，如果不能找零在开始的时候你必须明确地告诉乘客，不要让乘客坐一趟公交多花4元钱。

　　海口市民于先生反映，6月12日他在金盘路公交站点等19路车，可车在距离他100米远的某单位门口停下载客。等车行驶到站牌的时候，于先生连连招手司机并不停车而是疾驰而过。于先生认为市民在公交站牌前都等不到车，只能眼睁睁地看到等了很久的车快速离开。

　　市民汪先生说，海口公交车上显示的年月日和时间温度经常是错的，把时间调整正确对于公交公司来说是举手之劳，但由于服务意识落后，市民经常看到“穿越时空”的现象。在汪先生提供的照片上，记者看到显示的年份为2048年。

　　内地乘客王先生说，海南有很多公共汽车不报站名，这让很多对海口不熟悉的乘客很为难，从一上车时就担心是否会坐过站。有些车上的扒手十分猖獗，令人提心吊胆。

　　不文明乘客

　　老弱病残座位被占用

　　市民在乘坐公交时，也应注意文明乘车。今年2月16日下午，一辆19路公交车行至海口九中前站牌时，恰逢下班高峰期，一市民因没及时登上车，竟怒砸公交车，导致交通阻塞。

　　记者在乘坐公交时，经常看到有乘客不把垃圾扔到垃圾桶里，而是塞在椅子缝里或者随手乱扔。公交设施也经常被乘客破坏，在19路公交车上记者看到最后两排座椅的螺丝被卸掉，靠背左右晃动。

　　市民曹先生反映，公交车上给老弱病残的座位被人占用，而需要座位的老人、儿童、孕妇只能艰难地站着。曹先生还讲了一个文明的细节，老人上了公交车后，坐在前面的乘客不让座，而是让老人颤巍巍地挪到最后面几排，曹先生说年轻人腿脚灵活，为什么不把座位让给老人，自己走到后面去。

　　新闻速评

　　 擦亮公交这扇窗口

　　海口公交近些年来的快速发展市民有目共睹。一是线路多了，以往没通公交的地方现在有了，市民乘车方便多了；二是车辆档次大大提升，大量的冷气空调大巴车上路运营，使广大市民热天出行成为一种享受。然而与海口公交硬件设施的迅速改善相比，海口公交的软件建设却不尽如人意。

　　广大乘客对海口公交服务的投诉内容可谓五花八门。如有的司机的态度恶劣、有的司机半路甩客、有的车辆到站不报站名、有的车上扒手成灾、有的乘客面对站在身旁颤巍巍的老人无动于衷。乘客的这些投诉，从一个侧面反映了他们要求改善海口公交形象，提升海口公交文明程度的强烈愿望。

　　海口作为一个年轻的省会城市，其城市公交的发展历史和文明积淀自然不能与北京、上海等国内大都市相比。认识到我们在公交管理和文明服务方面与先进地区的差距，是我们加强公交文明建设的前提。

　　公交作为一个城市的窗口，其文明水平往往折射出政府的执政能力和社会的和谐程度。希望政府管理部门、公交公司认真对待乘客关于加强公交文明建设的呼声，采取切实措施，提升服务水平，为乘客提供便捷的出行线路和温馨的车厢服务。如通过出台文明公约，约束司机的不良行为；通过评选文明线路、文明司机或最差线路和司机，奖励先进，惩罚落后；使用先进电子设备，提升车厢服务的自动化程度。广大市民也要从我做起，为提升公交文明尽一份力，共同擦亮海口公交这扇窗口。