温情撒满侨乡

　　“哈哈，是你啊，傅所长！快请进，请进！”“胡老，手续给你办好了。”

　　“这么快啊，多亏你了，这些年来，多亏你们派出所的同志了。”

　　———这是近日笔者在文成县玉壶镇玉东新村荷兰籍华人胡志东家里听到的一段对话。这段短短的对话道出了玉壶派出所民警连续三年上门服务的佳话。

　　原来，86岁的胡志东老人是三年前回到故乡玉壶镇居住的。由于他已经入了荷兰籍，回祖国需要签证，每满一年则要办理签证延期手续。然而胡老年老体弱、腿脚行走不便，难以到市公安局办理。玉壶派出所所长傅利敏得知胡老的困难后，决定帮他代办手续。于是，这一帮就是三年。

　　“一滴水珠折射出太阳的光辉”，这件小事反映出了玉壶派出所服务侨乡细致入微的实际。

　　微笑服务工作着并快乐着

　　“从某种意义上来说，玉壶派出所是文成公安面对世界的窗口。”所长傅利敏这么比喻该所的作用。这可不是夸大其辞———玉壶镇是全省著名的侨乡，有3.3万多华侨旅居世界各地，占文成县华侨总数的三分之一以上。这些华侨身处海外，却心系桑梓，经常借助电话、网络等现代化通信工具关注家乡的情况。“平时群众接触最多的单位就是派出所。出国申请护照要找派出所、办理户籍摘抄要找派出所、归国报到还是要找派出所。万一我们哪个环节做得不好，很可能被反馈到海外侨胞那。”

　　正因为认识到这一重要性，该所上至领导下至普通民警都形成了一种展示侨乡公安形象的意识。“微笑服务”是民警严格遵守的标准，用语文明、接待热情、公道办事，让群众处处感受到民警的良好形象。这几句话说起来简单，长期保持却很难，这也对民警提出了更高的要求。

　　“笑久了，也会累的”，窗口民警小邢对此深有感触。这里的窗口每天接待少则一二百人、多则三四百人，是全县最忙的窗口之一。小邢事无巨细都要经手，若要始终保持微笑当然有难度。刚到这里工作，一开始小邢有点不习惯，后来她在同事们笑脸的感染下，也学到了其中不少秘诀。“其实你冲群众笑，他们也会冲你笑，这样大家心情都好多了。”

　　“民警凡是工作中存在不足的，我们就及时与他谈心。”傅利敏说。正是因为这样的高标准、严要求，玉壶派出所的微笑服务树立了良好的形象，连续3年零投诉、被列为全县窗口示范单位。笔者在窗口随机采访了五位群众，满意率竟然达到100%%。

　　便民服务细微之处见真情

　　做到了微笑服务还远远不够，关键是给群众以切实的便利。为此，该所推出了“一站式”服务、预约服务、“无休息日”服务等一系列便民新举措。

　　该所首先下放了办理户口、护照等事项的审批权限，在窗口设立警官值班台，推行“一站式”服务。凡是原须责任区民警审核审批的事项一律由值班民警受理，可以当场办理的一律当场办结。这样就大大方便了办事群众，改变了以往群众到处找民警签字的情况。而预约服务的推出一开始是为了应对办证高峰。去年刚开始办理“二代证”时，玉壶派出所窗口都出现火爆场面，日平均接待竟多达三百来人。为此，派出所就特制预约单发放给窗口那些赶时间不愿排队和当天下班时仍未能办理事项的群众，只要他们在预约时间内前来办理的可以享受优先办理的待遇。这一措施不仅调配了办证群众流量，也照顾了偏远山区的群众，使他们即使由于赶路耽误了时间排不上队也能凭预约单在预约时间内办理事项。

　　当然其中最有亮点的莫过于刚推行才一个月的“无休息日”服务了。这一创意源自派出所指导员刘欣荣，6月初，县公安局户政科的民警林萍萍下派到该所后，所内曾做过内勤的民警一下子达到四人。“怎样充分发挥他们的优势呢？”于是，刘欣荣脑里就有了窗口周末照样上班的设想。几天后，这个设想就变成了现实。四个内勤民警被分成四组，确保每周末有一个内勤值班办公，这样就实现了窗口无休息日的全天候办公。

　　“这一措施说实在的还是为了方便群众，”刘欣荣说。无休息日制度推行以来，虽然平均每个周末才接待十几人，但也切实地解决了一些群众的困难。实行该项制度的第二天早上，派出所就接待了一位上林乡的林先生。他当晚要乘飞机前往北京，不料突然发现丢失了身份证，无奈之下抱着一丝侥幸向派出所求助。“幸好派出所周日还上班，否则我可要误了飞机了。”在如愿办理了户籍证明后，林先生高高兴兴地上了飞机。

　　绿色服务一枝一叶总关情

　　除此之外，不能不提到派出所的绿色服务。绿色服务就是开通“绿色通道”，实行急事急办、特事特办甚至上门服务，及时帮助群众解决困难。

　　在“无休息日”制度实行之前，一些群众由于急着赶时间办理涉外事务，而在周末到派出所要求办理相关事项。窗口民警小邢几乎每个月要一二次在周末从大老远的家里赶回派出所帮群众办事。据不完全统计，今年上半年派出所共办理了该类急事20来件。

　　此外，上门服务也是绿色服务的重要内容。上门帮归国老华侨办理事项，或是去工地为外来人员办理暂住证，以及送证下乡等等都是派出所常做的事。上半年，该所共上门办理各类证件125份，核对户口资料206份，变更户口项目28份。

　　而对该镇五一村12岁的小清来说，她出国梦的实现还多亏民警帮她解决了户口老大难。小清在德国出生后没多久就冒用别人手续回了国。后来申报户口时，由于其父母自身造成的原因，小清的相关手续均自相矛盾，无法提供准确的依据，导致户口一时难以办理。为解决这个难题，她的父母急了，派出所民警也急了。为此，所里多次讨论并专门向县公安局请示，经过大量的调查取证终于如实为小清登记了户口，也使她能够申办出国团聚手续。

　　在这里，其实这样的难题很多，但每一个难题总能得到民警的认真对待、设法解决。该所在今年的人大评议派出所工作中满意率高达96%%。

　　“所长，进来喝杯茶哦。”“小胡，下乡去啊，坐会儿哦。”笔者跟随民警在玉壶街头采访的过程中，随处听到群众热情的招呼，那招呼是玉壶群众发自内心的声音！希雳永清 盈盈