□记者 孙财元 晚报讯 名为“24小时客户服务热线”，但是下班时间后消费者报修咨询电话打进去就没人接听了；有的家电企业客服人员接听电话语气生硬，有的干脆用上海话接听，部分企业对消费者的承诺不兑现，这是“中国质量万里行”上海市场调查中心和上海家电行业协会联手对上海家电市场经过三个月的明查暗访后，昨天下午正式公布的调查结果之一。
调查小组选择了上海市场具有代表性的39家品牌企业进行“2006上海地区家电市场诚信服务满意度调查”。通过开通投诉热线、消费者上门反映、电话投诉、邮局邮寄和E－mail信箱、企业走访、24小时不定期暗访等方式调查后发现，消费者投诉占前三位的分别是空调占35.84％、洗衣机占21.88％和热水器占19.9％。投诉问题集中在产品质量、安装不规范、维修质量差次数多、售后服务差、促销员夸大产品功能、接线员服务态度差等。
个别企业对24小时客户服务热线的践诺情况不容乐观，下班后热线电话无人接听的企业有帅康、双菱、小绵羊等，占15.38％；夜间无人接听的除上述企业外，还有中日、志高等，占25.64％。LG、新科和富士通等企业通过下班后置留言电话，变相地更改了对消费者年中24小时无休的承诺。经过调查和综合考评，也有一批企业如海尔、日立、能率、长虹等表现优秀，受到表彰。
